下载后可任意编辑广西大学行健文理学院 汽车服务工程论文题目：如何提高顾客的参加质量 学 部：理工学部___________________________ 专 业：交通运输 _ __________________________ 班 级：2024 级（ 1 ）班 ______________________ 学 号：0838190121__________________________ 学生姓名：李懿晓______________________________ 指导老师：黄大明______________________________二〇一一 年 十二 月下载后可任意编辑如何提高顾客的参加质量摘 要汽车保有量的迅速增加促使汽车市场迅猛进展。为了提高竞争力 ,很多经销商都意识到提高客户满意度的重要性。如何提户满意度更好地搞好经销呢?本文就此问题进行了仔细分析。关键词：汽车服务 顾客 满意度下载后可任意编辑 How To Improve The Quality Of Customers' ParticipationABSTRACTThe car retains the quantity increases rapidly led to the rapid development of automobile market. In order to improve competitiveness, many dealers are aware of the importance of improving customer satisfaction. How to raise customer satisfaction better distribution? The article undertook serious analysisKey words: Service Customer Satisfaction下载后可任意编辑目 录第一章前 言..................................................1第二章 顾客的满意度.............................................2 2.1 顾客满意度的含义及意义..................................2 2.2 如何提高顾客满意度......................................2第三章 自己的想法和建议.........................................4 3.1 服务理念的加强...........................................4 3.2 人员素养的提升..........................................4 3.3 硬件水平的加强............................................4 3.4 强化核心服务流程........................................4 3.5 做好客户回访工作........................................4 3.6 数据分析与运用..........................................5 3.7 合理的绩效考核制度......................................5致 谢..........................................................6参考文献.........................
