通信线路维护质量考核办法（试行） 为贯彻落实通信线路维护工作及应急抢修的各项规章制度，保障传输网络畅通，提高客户满意度，特制定本考核办法，并作为绩效考核的评定补充规定
一、维护管理工作量化考核 第1 条 有良好的客户服务意识、代维工作认真负责、积极主动，听从客户或维护中心经理、维护主管、维护站长、班组长指挥安排；受到投诉者，视投诉情节严重程度扣 5 0 ～1 0 0 元／次
第2 条 电话或手机 2 4 小时联络畅通，确保2 4 小时不间断服务状态；如当日发生两次以上无故关机或不接听电话者取消当月话费报销
第3 条 到运营商公司实施工作或开会，必须准时到达，未准时到达及受到客户投诉者扣 5 0 元／次，受到客户月度扣分者扣 2 0 0 元/次
第4 条 日常维护工作或夜间进行割 接、抢修工作，由 维护中心经理或维护主管、维护站长、班组长进行人 员 调 配 及工作安排，无正 当理由 不听从指挥，如有违 反 扣 5 0 元／次,当天 排班值 班人 员 未事 先 请 假 者,不能 参 于 工作者,扣2 0 0 元/次
第5 条 出 入 机房 或基 站开展 代维工作，必须佩 带 工号 牌 或出 入 证 ，按 规定登 记 机房 出 入 记 录
违 反 规定者扣 5 0 元／次
第6 条 主动汇 报和 反 馈 交 办任 务的进度或完 成 情况 ，重视客户意见 和 建 议 ，并根据 客户提出 的不足 或要 求 进行相 应的改 进
未汇 报和 反 馈 及造 成 客户意见，造成维护达标扣分，扣2 0 0 元/次
第7 条 由于疏忽或管理、实施不到位导致客户、省公司或分公司安排的工作不能按时完成，扣维护中心经理1 5 0 元/次、维护主管1 0 0 元/次、维护站长 5 0元/次、班组长 5 0 元/次
第8 条 维护工作受客户表彰，或在当月维护考核中加分者，给予 2 0 0
