201506客户服务管理师(二级)基础知识考点及练习VIP免费

基础知识考点及练习 一、职业道德部分与职业守则 1、 职业道德的特点 职业道德的特点是：｛D｝。 （A）在内容上，它存在于所有行业，与各种职业习惯的形成密不可分 （B）在范围上，它具有很大的稳定性和连续性，能形成较稳定的职业心理和职业习惯 （C）在标准上，它具有具体、多样和较大的适用性 （D）在形式上，它具有具体、多样和较大的适用性 职业道德的特点是：｛ADE｝。 （A）在内容上，它具有很大的稳定性和连续性，能形成较稳定的职业心理和职业习惯 （B）在范围上，它存在于所有行业，与各种职业习惯的形成密不可分 （C）在标准上，它具有具体、多样和较大的适用性 （D）在形式上，它具有具体、多样和较大的适用性 （E）在范围上,它存在于从事一定职业的人中间,是家庭、学校教育影响下所形成的道德观念的进一步发展 职业道德的特点是：｛BCD｝。 （A）在范围上，它存在于所有行业，与各种职业习惯的形成密不可分 （B）在内容上，它具有很大的稳定性和连续性，能形成较稳定的职业心理和职业习惯 （C）在范围上,它存在于从事一定职业的人中间,是家庭、学校教育影响下所形成的道德观念的进一步发展 （D）在形式上，它具有具体、多样和较大的适用性 （E） 在标准上，它具有具体、多样和较大的适用性 2、 职业道德的作用 良好的职业道德有利于｛D｝。 （A）企业文化的形成 （B）社会物质基础的积累 （C）企业的凝聚力 （D）两个文明建设的发展 良好的职业道德有利于｛BCD｝。 （A）企业文化的形成 （B）人们养成良好的道德习惯 （C）促进社会的稳定发展 （D）两个文明建设的发展。 （E）社会物质基础的积累 良好的职业道德有利于｛AB｝。 （A）企业文化的形成 （B）两个文明建设的发展 （C）促进社会的稳定发展 （D）社会物质基础的积累 （E）人们养成良好的道德习惯 3、 职业道德内涵包含的具体内容 职业道德的内涵理解不正确的是｛ B ｝。 （A）职业道德的形成过程是长期的 （B）职业道德是代表了不同企业的相同的价值观 （C）职业道德的主要内容是对人们义务的要求 （D）职业道德通常没有实质的约束力 职业道德的内涵包括以下｛ABCE｝。 （A）职业道德的形成过程是长期的 （B）职业道德通常没有实质的约束力 （C）职业道德的主要内容是对人们义务的要求 （D）职业道德是关心他人、尊重他人 （E）职业道德通常承载着宣传企业文化的使命，意义深远 职业道德的内涵包括以下｛BCDE｝。...