某市 96128 专线 XX年度第二季度运行情况报告一、基本情况1．96128 专线工作。二季度，我市96128 政务信息查询专线累计应答电话98092 次，其中转接6546 次，转接成功6546 次，转接成功率为100%，满意率为99.97%。其中， 6月份 96128 政务信息查询专线共应答昆明市行政辖区范围内电话 32982 次，转接 2169 次，转接成功2169 次，转接成功率为 100%，满意率为100%。二季度共受理语音留言195 条，其中76 条为无效件，其余均以直接答复、交办等方式对来电人反映内容进行办理，办结回复率为100%。本季度市民语音留言主要关注问题：1. 咨询身份证、结婚证、独生子女证、暂住证以及驾驶证等证件的办理流程；2. 咨询公积金余额查询及贷款的办理流程；3. 出租车司机举报长水机场出租车候客区有黑车进行非法营运；4. 官渡区新螺蛳湾一期四楼的商户反映市场管理方逼迫商户搬迁到三期经营。其中， 6 月份共受理语音留言62 条，无效件 22 条，市民语音留言关注问题:1. 咨询异地办理身份证的流程；2.咨询南博会的举办时间；3. 咨询办理房产证需要的材料。2. 网上政务查询工作。二季度，我市共受理云南省政务信息在线解答平台问题712 件，其中市级部门289 件，办结率为 100%，12 个县区 423 件，办结率100%。其中， 6 月份我市共受理云南省政务信息在线解答平台问题210 件，市级部门 80 件，办结率为 100%。12 个县区 130 件，办结率 100% 。二、主要特点1．从统计情况来看：" 五一 " 期间高速公路是否免费、"南博会 " 举办时间地点、公积金贷款新政等问题成为本季市民咨询热点；高考期间噪音扰民问题、老昆石公路路面坑洼不平、官渡区新螺蛳湾一期四楼商户反映市场管理方强制其搬迁到三期经营等问题成为本季度反映热点，特别是新螺蛳湾一期 4 楼商户投诉市场管理方强制其搬迁到三期经营的问题。2．从行业分类统计来看，排名前五位的行业分别为：一是人事和社会保障1433 次，占我市96128 专线总话务量的 21.89%；二是建设1193 次，占我市96128 专线总话务量的 18.22%；三是公安 967 次，占我市 96128 专线总话务量的14.77%；四是转接各级政府700 次，占我市96128 专线总话务量的 10.69%；五是综合政务551 次，占我市 96128 专线总话务量的 8.41%。3、从部门转接电话量上来看，咨询公积金、交通和户口等问题的市民较多。转接量排在前五名的单位有：一是昆明市住房公积金管理中心，转接952...
