更多企业学院：《中小企业经管全能版》183 套讲座 +89700份资料《总经理、高层经管》49 套讲座 +16388份资料《中层经管学院》46 套讲座 +6020份资料《国学智慧、易经》46 套讲座《人力资源学院》56 套讲座 +27123份资料《各阶段员工培训学院》77 套讲座 + 324 份资料《员工经管企业学院》67 套讲座 + 8720 份资料《工厂生产经管学院》52 套讲座 + 13920 份资料《财务经管学院》53 套讲座 + 17945 份资料《销售经理学院》56 套讲座 + 14350 份资料《销售人员培训学院》72 套讲座 + 4879 份资料更多企业学院：《中小企业经管全能版》183 套讲座 +89700份资料《总经理、高层经管》49 套讲座 +16388份资料《中层经管学院》46 套讲座 +6020份资料《国学智慧、易经》46 套讲座《人力资源学院》56 套讲座 +27123份资料《各阶段员工培训学院》77 套讲座 + 324 份资料《员工经管企业学院》67 套讲座 + 8720 份资料《工厂生产经管学院》52 套讲座 + 13920 份资料《财务经管学院》53 套讲座 + 17945 份资料《销售经理学院》56 套讲座 + 14350 份资料《销售人员培训学院》72 套讲座 + 4879 份资料东华 IT 服务经管系统ForceView IT Service Desk 背景分析当今企业的成功已与企业的信息技术(IT) 服务紧密联系在一起。任何IT 服务中断或延迟都会对业务运营造成严重的甚至是灾难性的损害，这意味着信息部门IT 运维人员承受着保证向用户提供所需IT 服务可用性的强大压力。鉴于当今企业网络的复杂性和动态特性，IT 部门要保证用户要求的高水平服务和需求是一项相当严峻的挑战，主要体现在经管层面和技术层面。经管层面：业务不断发展， 对系统运行质量要求越来越高，IT 经管复杂度越来越大，不能只关注系统经管，忽视服务经管；IT 系统运维缺乏长期规划，高投入低回报；IT 组织重硬平台建设，轻软平台经管， 运维人员任务繁重，经常加班， 重复劳动多；IT 服务经管缺乏高效、 规范的运维体系和资源，缺少流程保障， 运维人员忙于救火，陷入恶性循环，缺乏主动服务；IT 运维人员业绩无法量化考核，缺少展示其工作绩效的数据，导致价值无法体现，得不到领导认可，工作热情低，成就感差；技术层面：缺少衡量服务质量的流程体系，无法提供客户期望的服务速度和质量，客户满意度低；IT 组织经管割裂，缺少规范流程，运维人员职责不清，工作相互推诿；和其它部门缺乏沟通和理解...
