物业部管理手册文件编号：CBRE. GZ. DG/ BXJ版 本 号： 2007 修改状态： 0 受控状态：受控编号：审核：批准：年月日发布年月日实施地址：邮政编码：联系电话：工作文件文件编号CBRE.GZ.DG/BXJ/001 修改状态2007 版第 0 次修改标题目录页码第 1 页共 2 页目录1 物业部工作目标 ---------------------------------------------( 1 ) 2 物业部架构图 -----------------------------------------------( 2 ) 3 管理职责3.1 部门工作职责 ----------------------------------------------( 3 ) 3.2 物业部经理岗位职责 ----------------------------------------( 4 ) 3.3 物业主任岗位职责 ------------------------------------------( 4 ) 3.4 物业助理岗位职责 ------------------------------------------( 5 ) 3.5 物业管理员岗位职责 ----------------------------------------( 5 ) 4 服务要求规范——制度与规定汇编4.1 客户档案管理制度 ------------------------------------------( 9 ) 4.2 装修管理制度 ----------------------------------------------( 10 ) 4.3 客户钥匙管理制度 ------------------------------------------( 13 ) 4.4 物业部、财务部款项管理交接制度----------------------------( 14 ) 4.5 清洁/ 绿化服务监管规定 -------------------------------------( 15 ) 5 服务实施规范——程序与规程汇编5.1 证件办理程序 ----------------------------------------------( 16 ) 5.2 单元报修工程的操作程序 ------------------------------------( 17 ) 5.3 客户室内装修申请程序 --------------------------------------( 18 ) 5.4 客户室内装修延期申请程序----------------------------------( 19 ) 5.5 客户室内装修加班申请程序----------------------------------( 20 ) 5.6 客户室内装修完工验收程序----------------------------------( 21 )5.11 交接班移交程序 --------------------------------------------( 22 ) 5.12 客户投诉处理及回访程序 ------------------------------------( 23 ) 5.13 客户满意率调查工作规程 ------------------------------------( 25 ) 工作文件文件编号CBRE.GZ.DG/BXJ 修改状态2007 版第 0 次修改标题目录页码第 2 页共 2 页6 服务控制规...
