XXXXXX 呼叫中心平台项目 第1 页，共21 页 阿尔卡特朗讯方案建议书 目录 第1 章 系统方案设计 ................................................................................................................................... 2 §1.1 需求分析 ............................................................................................................................................ 2 § 1.1.1 项目背景 .................................................................................................................................... 2 § 1.1.2 建设原则 .................................................................................................................................... 2 §1.2 总体平台方案设计 ............................................................................................................................ 3 § 1.2.1 语音交换平台（智能排队系统）： ........................................................................................ 4 § 1.2.2 计算机电话集成（CTI）平台 ................................................................................................. 5 § 1.2.3 交互式语音应答（IVR／FAX）平台 .................................................... 错误！未定义书签。 § 1.2.4 外拨平台 .................................................................................................. 错误！未定义书签。 § 1.2.5 录音平台 .................................................................................................................................... 6 § 1.2.6 应用系统 .................................................................................................................................... 6 §1.3 语音平台方案详细设计 .................................................................................................................... 6 § 1.3.1 语音交换机解决方案－OmniPCX Enterprise（简称OXE） .............................................. 6 § 1.3.2 系统高...
