1 技 术 支 持 与 售 后 服 务 方 案 模 版 目 录 第1 章 技术支持与售后服务方案 ......................................................................................................... 3 1.1 产品保修期、保修内容说明 ..................................................................................................... 3 1.2 XX 技术支持与服务体系说明 .................................................................................................... 3 1.2.1 技术服务体系架构 ............................................................................................................. 3 1.2.2 技术服务质量保证 ............................................................................................................. 4 1.2.3 技术支持与服务原则 ......................................................................................................... 5 1.2.4 技术支持与服务目标 ......................................................................................................... 5 1.2.5 技术服务体系要素说明 ..................................................................................................... 5 1 .2 .5 .1 服务人员 ......................................................................................................................... 5 1 .2 .5 .2 服务方式及内容 ............................................................................................................. 6 1 .2 .5 .3 服务时段 ......................................................................................................................... 8 1 .2 .5 .4 响应时间 ......................................................................................................................... 8 1 .2 .5 .5 到达现场时间 ................................................................................................................. 8 1.3 针对本项目技术支持与服务内容 ....................................................
