1 《导游实务》理论课教案 第一章 导游服务 课时：2 学时 授课人： 本章技能目标 1. 掌握导游服务的概念。 2. 了解导游服务的产生与发展历程。 3. 了解导游资格证考试的制度有哪些？ 4. 了解导游服务的性质、特点和基本原则。 5. 了解导游服务在旅游服务中的地位及作用。 本章重点 掌握导游服务的性质、特点和基本原则 本章难点 对导游服务的理解和认识 一、整章授课 [90 分钟 ] （一）课程目标（3 分钟） 1. 导游服务的概念 2. 导游服务的产生及发展历程 3. 导游资格证考试的制度有哪些 4. 导游服务的性质、特点、基本原则 5. 导游服务在旅游接待中的地位及作用 2 （二）上课之前跟同学讨论的3 个问题？（3 分钟） 1. 大家有没有出去旅游过？ 2. 大家在旅游的过程中有没有导游的陪同？ 3. 大家如何理解导游服务的？ （三）导游服务的概念 PPT P6-11 (10 分钟） 1.导游服务的含义：是导游人员代表被委派的旅行社，接待陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。 2.导游服务的概念： （1）接受旅行社的委派，可以是专职导游，也可以是兼职导游。未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待游客。 （2）主要业务是从事游客的接待或陪同游客旅行、游览。值得注意的是，接待游客可以是旅途中接待服务，也可以是出行之前的咨询接待服务。 （3）按照旅游合同进行导游服务。旅游合同是对导游服务的约束，导游人员在提供导游服务时要严格按照约定进行服务。不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目。 3.导游服务的类型： （1）图文声像导游方式； （2）实地口语导游方式。 4.图文声像导游方式包括： (1)图文导游，导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等。 (2)旅游宣传品，包括有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等。 (3)声像导游，包括有关国情 介绍、景点介绍的录像带 、录音 带 、电 影 片 、幻 灯 片 和 CD、VCD 光 盘 等。 (4)多 媒 体 导游，各 景区 服务中心 或公 共 场 所 的多 媒 体 信 息 查 询系 统 和景区 内的电 子 导游。 5.实地口语导游方式包括： 包括导游人员在游客旅行、游览途中所 做 的介绍、交谈 和问题解答 等导游活动，以及在参 观 游览途中所 做 的介绍和讲 解。 6.导游服务的范 围 3 （ 1） 一 是 导 游...
