客户服务理论考试题库一、有线电视网络（一）填空题1. 我国电视标准规定， 每个电视频道的频带宽是 8 MHz，其频率范围由fv －1.25到 fv ＋6.75MHz，其中 fv 是图像载波频率，而伴音副载波频率为 fv+6.5 MHz，中心频率为 fv+2.75 MHz。2. 由于放大器的非线性特性与输出电平有关，其越高， 则放大器输出特性曲线偏离线性越严重，非线性指标就越差。3. 日常安装维修中的衰减器对各种频率信号的衰减量相同，均衡器对低频信号衰减大，对高频信号衰减小。4. 模拟信号的数字化过程主要是取样、量化和编码。5. 有线电视系统由信号源、前端、传输系统、用户分配网四部分组成。6. 按照DVB-C 标准，每个电视频道将提供不小于 38 Mb/s的数据带宽，调制方式为 64 QAM，符号率为 6.875 Mb/s。7. 同轴电缆由内导体、绝缘介质、外导体、外护套组成；同轴电缆的特性阻抗是75Ω ；与外导体内径、 内导体外径和绝缘介质的相对介电常数有关。8. 数字电视信号故障主要表现为马赛克、静帧、黑屏。9. 当信号源的内阻抗等于负载阻抗时，负载可获得信号源最大功率值，这种情况称之为阻抗匹配。10.C/N 指标与放大器的输入 电平有关，输入电平降低1 dB ，C/N 指标降低 1 dB. 11． 15.5dBmV 换算成 75.5 dBμV 。12. 同轴电缆在860M时每 100 米衰减常数是： -5 为 20 dBμV，-7 为 15 dB μV，-12 为9 dB μV。13.HFC 是光纤同轴电缆混合网的英文简称； HFC 网络上行底噪声主要来源于系统内噪声和侵入噪声。14. 日常安装维修中的衰减器对各种频率信号的衰减量相同，均衡器对低频信号衰减大，对高频信号衰减小。15、相邻频道间电平差不大于 3 dB ，任意频道间电平差不大于 10 dB。16、 数字视频、数字信息与交互式应用是数字电视机顶盒的三大核心功能1.我国确定有线电视等效采用欧洲标准（DVB-C）作为我国有线数字电视行业标准。（二）选择题1、CA条件接收系统作用（ D ）A. 使用户不能观看没有缴费的节目 B. 提供数字电视运营模式 C. 保护运营商利益D. 以上都正确2、HFC是光纤、同轴电缆混合网的英文简称，该网络拓扑结构（ A ） A 、树型拓扑结构 B 、星型拓扑结构 C 、环形拓扑结构，3、有关MER（调制差错率）的论述错误的是（B ）A、 MER 是用来比较接收符号（用来代表调制过程中的一个数字值）的实际位置与其理想位置的差值；B、当信号逐渐变差时，被接收符号的实际位置离其理想位...
