个人收集整理勿做商业用途1 / 8作者： ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途汽车 4S 店销售顾问销售接待技巧2009-09-27 11:44:21| 分类：汽车销售人员必须| 标签：|字号大中小订阅汽车销售人员必须具备的基本素质：一个优秀的称职的前台人员应能做到接待时与客户进行良好的沟通。要具有以下基本素质：1、丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程；2、熟悉各车型的报价组成；3、具有汽车专业理论，熟悉汽车构造；4、熟悉一条龙服务规则；5、了解相应的政策、法规、制度；6、了解顾客的心理，善于与顾客沟通。汽车销售环节 : 汽车销售的每个环节客户的心态都有不同，销售工作的重点和要求也有所差别。1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍 ，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳 。版权文档，请勿用做商业用途2. 咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息,尽量满足客户所需求. 3.车辆介绍：在产品介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识和销售技巧.促成客户满意 .版权文档，请勿用做商业用途4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。版权文档，请勿用做商业用途5.协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。版权文档，请勿用做商业用途6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向和其它建议，尽量营造轻松的签约气氛,促使顺利成交 . 7.完善的新车交车流程，客户签约不代表交易的结束，新车交车流程非常重要，尽可能让客户满意驾车而去。个人收集整理勿做商业用途2 / 8销售接待中 ,重点掌握客户的以下20 个问题 : 1.客户现在是否在驾驶其它品牌的车辆？2.客户是如何了解我们汽车的品牌的？3. 客户对本公司的车了解多少？了解什么？什么渠道了解的？4. 客户对其它公司的车了解多少？5.客户周围的朋友是否有驾驶本公司车辆的？6. 客户是否知道本公司的车辆的长久价值？7. 客户是否清楚汽车质量问题可能导致的严重后果？8. 客户是否知道售后服务对汽车产品的意义是什么？9.客户中谁在采购决策中的具有影响力，是多少？10. 采...
