汽车修理厂规章制度大全为了汽车修理厂的更好运营和开展，特制定相关手册。 以下是查字典范文格式网橙子搜集并整理的有关内容，希望对大家有所帮助！机动车维修服务标准⑴礼貌周到服务公开接待员应身穿统一、 整洁的工作服， 佩戴工作胸牌， 用语文明、 迎送有礼。耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。为客户提供全程服务， 接待员要为客户联络各部门、 人员办理业务手续。公开有关证照、 主要的维修项目方案及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。公开投诉电话， 设置意见薄、 投诉箱， 对客户的意见、 投诉要有答复。⑵环境整洁管理有序厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。厂区应设有用于客户接待、休息的场合。接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到标准化、 管理办法化。实行定人定岗定责，落实岗位责任管理办法和岗位责任追查管理办法。⑶明码标价收费合理企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。确定维修项目方案时，要以检测诊断结果为依据。维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。维修费用结算后， 将工时、材料明细单交客户， 维修收费要使用合法收费凭证。⑷信守合同保证质量承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目方案、 费用、质量保证期和双方责任。保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。维修人员要持证上岗， 严格执行维修质量三级检验管理办法，保存检验数据。对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。质量保证期内的车辆返修率应低于5％，机动车维修经营者要主动对出现的质量问习题负责。车辆维修档案管理管理办法⑴档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。⑵不准损毁、 涂改、伪造、出卖档案， 档案资料如有损坏应及时修补。⑶根据档案的内容、 性质和时间等待征， 对档案进行分类整理、 存放、归档，并按内容和性质确定其保存期限，电子档案要及时备份。⑷各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责， 在现场不得存有或使用失效的文件、资料。⑸各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所保存的档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料，由办公室按手册处理。⑹维修车辆实行一车一档制，二级维护及以...
