全程汽车服务卡增值服务项目可行性分析及需求方案2008.5.20一、 24H救援服务服务内容：根据客户需求，由业务统筹部门根据救援情况组织派遣各区域就近连锁单位救援施工小组、拖挂车辆、救援车辆到达客户指定救援现场，实施送油、维修、故障排除、救援、拖车等相关服务；1. 客户量及服务频次分析客户基数年服务台次概率年服务台次10000 4% 400 20000 4% 800 2. 物资设备成本设备名称配置标准单价标准成本合计备注专业救援拖车2 台40 万80 万含税费基础救援设备2 套2500 元5000 元救援车3 台10 万30 万含税费合计110.5万3. 人员配置及月输出成本人员岗位配置标准 / 人工资标准 / 月月薪酬合计备注拖车驾驶员3 3000 9000 1 人值班轮休远程救援顾问1 5000 5000 维修工程顾问标准调度员1 1200 1200 负责救援派遣救援小组技师6 2000 12000 三组， 2 人 / 组年度合计326400元二、拖车服务服务内容：根据客户需求，由业务统筹部门组织派遣各区域就近连锁单位拖挂车辆、救援小组到达客户指定救援现场，实施救援拖车服务；1. 客户量及服务频次分析客户基数年服务台次概率年服务台次10000 1.5% 150 20000 1.5% 300 2. 物资设备成本——同 24H救援服务；3. 人员配置及月输出成本——同 24H救援服务；三、上门快速维修服务服务内容：根据客户需求，由业务统筹部门组织派遣各区域就近连锁单位快修服务小组到达客户指定维修现场，实施快速维修能力范围基础内的维修保养服务；1. 客户量及服务频次分析客户基数年服务台次概率年服务台次10000 3% 300 20000 3% 600 2. 物资设备成本——同 24H救援服务；3. 人员配置及月输出成本——同 24H救援服务四、保险代理赔服务服务内容：针对公司所有维修项目客户进行保险代理赔（后付费）服务；1. 客户量及服务频次分析客户基数年服务台次概率年服务台次10000 40% （预估）4000 20000 40% （预估）8000 2. 人员配置及月输出成本人员岗位配置标准 / 人工资标准 / 月月薪酬合计备注保险专员9（1 人 / 店）2000 18000 理赔员1 2000 2000 年度合计240000 五、验车服务服务内容： 1. 接受客户代理接车委托，陪同客户对其购置车辆与车辆经销商作新车交付前的查验交接工作； 2.接受客户代理二手车评估交易，针对标的车辆从车辆价格、配置、性能、年限及其他评估参数作全方位分析，给出参考交易价格，或代理客户办理交易，完成交易手续；1. 客...
