汽车销售技法期末复习题一、填空题1. 顾问式销售过程包括售前准备、 接待、需求分析、车辆介绍、试乘试驾、异议处理、交车、售后跟踪服务、寻找潜在的客户。2. 汽车产品要从五个方面介绍， 它们是外型、动力与操控、舒适、安全、超值。3. 消费者选择你所在经销商购车的三个因素是售后服务、经销商的实力、销售人员的业务素质。4. 销售人员影响目标客户的七个核心实力包括行业知识、客户利益、__压力推销 。顾 问 形 象、行 业 权 威、沟 通 技能、客户关系。5. 客户需求了解的方面分为弄清来意、 购买车型、购买周期、购买角色、 购买重点、客户类型。6. 售前准备的三个方面是产品知识、消费行为、销售人员自己。二、选择题1．顾客休息区需摆放 __ A__，以保持生机盎然的氛围。A. 绿色植物盆栽 B.紫色植物盆栽C.红色植物盆栽 D.白色植物盆栽2．顾客休息区桌面上备有烟灰缸， 烟灰缸内若有 __ D__个及以上烟蒂， 应立即 清理。A.4 B.5 C.6 D.3 3．在办公室接私人电话应 __ B__ 。A. 大声讲话 B. 尽量缩短时间 C. 长时间通话 D.边接电话边工作4．来电铃声一般不超过 __ C__。A. 四遍 B. 五遍 C. 三遍 D. 一遍5．__ C__不是电话预约要抓的要领。A. 谈话简单、抓要点 B.不强迫对方C. 咨询身体情况 D.尊重对方6．与客户交谈时应该A__ __ 。A. 面对客户 B. 严肃 C. 心不在焉 D.说话冷淡7．汽车销售员出门拜访是不可以_B_ __。A. 穿西装 B.留胡子和长指甲 C. 戴领带 D.夹提包8．初次与客户接近，要抓住开始的关键时间，一般必须用好前_B_ __时间。A.30 分 B.30秒 C.1小时 D.一天9．在 4S 店上班的销售顾问，当有客户进入时应__ C__。A. 继续手中工作 B. 与公司领导继续谈话 C. 迅速停止手中其他工作 D. 坐在原地向客户打招呼10．统计数字显示，一个汽车销售员的成功，靠__C __ 。A. 经济实力 B. 朋友多 C. 专业知识、人际关系和观察力 D. 创新11．顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机（29 英寸以上）、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放 __C __。A. 新闻 B. 连续剧 C. 汽车广告宣传片和专题片 D.流行音乐12．接近客户的首要目的是 __A __ 。A. 设法赢得客户的好感 B.向客户低头行礼 C. 快速介绍商品 D.签合同13．销售员与潜在客户联系的技巧应按__ A__次序进行。A. 优先排序→明确目标→电话预约 B. 明确目标→电话预约→排序C.电...
