沐足咨客岗位职责

沐足咨客岗位职责沐足咨客岗位职责【篇一：沐足部咨客管理制度】内部公函呈：总经办由：发文部门（沐足部）日期： 2012-04-07主题：关于沐足部咨客管理制度事宜。编号： [2012] rec第[003]号 咨客管理制度1. 按时上下班并及时签到或签退与打卡,如有早退、 迟到 5 分钟内罚款 10 元， 10-15 分罚款 20 元。 1 小时内作旷工半天处理，2 小时内作旷工一天处理。2. 严格按照排班表上班，不得无故调班/调休，请假必须提前二天书面申请，经部长，主任批准后方可生效，3 天以上提前一星期申请，经理级批准方可生效，违者作旷工处理。3. 当班时，不得中途脱岗，串岗或闲逛，无故不在岗15 分钟者，按脱岗处理，工作时间因工去其它岗位或洗手间要知会部长同事，并在规定时间回岗。4. 上班按公司标准着装，违者罚款20 元。5. 面部，手部洁净，头发整齐上班化淡妆，不得浓妆艳抹，不得佩戴异行饰物，不留长指甲，不喷刺鼻香水，上班不得喝酒，不准吃有异味食物如（大蒜）等。6. 上班时间要佩戴工牌于左上胸位置，破坏工牌及时到人事部换领，在进入服务区域之前要先检查仪表，不符合要求者不得进入公司服务区。为客人服务时应有微笑，且表现出热情大方，做到精神振奋，情绪饱满，不准流露出厌烦，冷淡，紧张的表情，更不能带私人情绪。迎客要30 度鞠躬，并致礼貌用语如（晚上好，爱琴海欢迎您）等。7. 上班时不准做与工作无关的事，饮水也要在客人看不到时进行，不准当众梳头、修指甲；不得敲桌子或任何物品。上班时间不准带手机违者罚款50 元/次。8. 说话（对客人、同事）要自然清晰，不讲粗话，不准使用不礼貌的语言，不准与任何人大声谈笑，聚集私论客人闲话，说话注意礼貌，并注意双眼望着客人，恰当称呼客人的姓氏，多用礼貌用语“请”、“您好 ”、“多谢 ”、等。9. 早班咨客必须于9：50 之前到岗位，搞好卫生，准备好订房登记表、推销登记表等物品，并在交班本上做好记录，并详细登记，仔细阅读交班本。10. 熟练掌握公司部门的营业时间，方式，范围价格等服务指南，遇到客人询问要礼貌耐心回答，直到客人满意为止，并技巧推销本公司其它营业消费。11. 到大堂上坐的客人，三分钟之内送上茶水，大堂服务、卫生由咨客负责，耐心询问客人，对有特殊要求的客人要尽量满足，自己不能满足客人需要时，应立即通知上司。在大堂等房间的客人，咨客应按订房或到顺序与部长随时联系房间，以免客人等得太久。12. 下班时所要做的...