下载后可任意编辑人际关系定义：人们在物质和精神交往过程发生和建立起来的、人与人之间相互影响的心理关系护患关系定义：护士与患者为了治疗疾病、恢复健康的共同目标而建立起来的一种特别的人际关系特点:1. 是一种特别的帮助人的人际关系 2. 实质是满足患者的健康需要 3. 是动态进展的 影响因素：角色模糊、责任冲突、权益差异、文化因素、理解分歧沟通定义：信息的沟通与共享，是沟通的一方将一定的信息传递给特定的对象，并获得预期反馈的整个过程分类：按有无反馈：单向沟通、双向沟通按方向：上行、下行、平行、斜向沟通按渠道;正式沟通、非正式沟通沟通不畅原因：1.语言表达能力不佳或欠缺 2.不懂得说话的艺术和技巧 3.未能充分传达自己的信息 4.未重视非语言信息的应用 5.未能有效控制自己的情绪 6.没有营造融洽的沟通氛围 7.没有准确地理解对方 8.缺乏同理心 治疗性沟通定义：护患之间、护士之间、医护之间以及其他医务人员之间，围绕患者的治疗问题所进行的信息传递和理解，能对治疗起积极作用。原则：目的性、整体性、个体化、尊重性、和谐性原则影响因素： 护士方面：1.欠缺人性化关怀理念 2.欠缺沟通沟通意识和技巧 3.知识和技能水平有限 患者方面：1.信息不对称 2.患者的理解和表达能力有限下载后可任意编辑下载后可任意编辑非暴力沟通马歇尔~卢森堡博士记住四要素或四步骤：观察、感受、需要、请求区分感受和想法、观察和评论、需要和感受、命令和请求我选择做……是因为我想要……表达生气的四步骤：1.停下了，除了呼吸，什么都别做。2.想一想是什么想法使我们生气。3.体会自己的需要 4.表达感受和尚未满足的需要表达感激应放下裁判的态度，说出：1.对我们有益的行为。2.我们的哪些需要得到了满足。3.需要得到满足后，我们是什么样的心情。护理工作中的人际沟通人际沟通：人与人之间借助语言和非语言行为传递信息、思想及感下载后可任意编辑情的沟通过程。功能：1.信息沟通。2.心理保健 3.自我认知 4.建立及协调人际关系。5.改变知识结构、态度及能力基本要素：信息发出者和接受者，传递途径，信息，信息反馈，沟通触发体，人际变量层次：一般性沟通、事务性沟通、分享型沟通、情感性沟通、共鸣性沟通（信任程度、参加程度逐级上升）基本方式：语言沟通（运用语言、文字或符号进行的沟通）类型：书面语言、口头语言、类语言沟通技巧：选择合适的词语、语速、语调和声调，保证语言的清楚和简洁，适时使用幽默...
