下载后可任意编辑根据疗养员需求 拓展护理服务|拓展需求根据疗养员需求拓展护理服务|拓展需求 文章编号：1005-619X（20XX）09-0566-03 随着健康知识的普及和人们健康观念的改变，疗养员对护理服务提出了更高的要求。为了进一步了解和更好地满足护理服务需求，完善护理服务内容，拓展护理服务范围，以适应护理市场需求，我院于 20XX 年 4～12 月对疗养员需求进行了调查，现报告如下。 1 对象与方法 1.1 调查对象 选择疗养员的标准：住院 5 d 以上，有正常的分析、理解、推断问题的能力。 1.2 调查方法 1.2.1 调查内容 由讨论者自行设计调查问卷，应用前经 30 例预测验，进行问卷的修改和调整，对问卷进行信度和效度的测试，调查内容包括 5 个部分：①疗养员护理服务的总体评价，分为很满意、满意、一般满意、不满意、很不满意 5 个等级。不满意时要求疗养员写出原因，包括服务态度、接诊等待时间、护理费用、护理技术或其他。②对列出的 20 项护理服务进行满意排序，对最满意的 5 项画勾。③疗养员最关怀的护理内容，包括护理技术、环境护理、饮食护理、基础护理、观察病情、生活护理、心理护理等内容进行选择，疗养员还可以写出其他相关的具体内容。④疗养员最担心的问题，包括服务态度不好、休息时被打扰、输液时护士的技术水平低，未提到的内容疗养员可以写出。⑤今后还需加强的护理服务。 1.2.2 调查表发放方法 问卷调查由 2 名责任护士完成。调查人员向被调查者详细讲明调查意义、调查表的内容以及调查目的，以调查表的内容为基础直接与被调查者交谈，充分讲解问卷中的各项问题，使疗养员完全理解。问卷统一由调查人员发放，当天收回。本次调查共发放问卷 200 份，回收有效问卷 186份，有效回收率为 93.00%。 1下载后可任意编辑 2 结果 2.1 疗养员对护理服务的满意度 很满意占 53.38%，满意占 41.06%，一般满意占 5.56%，本次调查没有出现不满意与很不满意的情况。疗养员对护士的护理技术总体满意，希望年轻护士提高基本操作技能。 2.2 疗养员最关怀的护理内容（表 1） 3 讨论 3.1 优化服务流程，提高疗养员满意度 本调查结果显示，疗养员对护理服务总体评价较高，但也提出了一些问题，在进行入院体检时，有 85.52%的疗养员想尽快进行检查、治疗。为此，应充分利用科室资源，优化护理服务流程，提高工作效率，缩短疗养员体检等待时间，提高疗养员的满意度。 3.2 注重疗养员多方面...
