1 中央空调售后服务承诺书 篇一：中央空调工程售后服务 中央空调工程售后服务 一、售后服务宗旨 服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效 率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。 二、 售后服务承诺 我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在 1 0 分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源；服务人员在 2 小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。 三、 服务人员配置 售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员 6 8 人，并有多名技术全面、 服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立 2 3 个售后服务中心，2 9 家维修站，维修调试服务人员 2 共有1 1 0 名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具2 0 余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。 售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务： 四、 保修服务内容 1 ）本工程提供自调试验收后3 6 个月的保修期。 其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为 3 年； 供热与供冷系统为 3 个采暖期、供冷期。 2 ）对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收； 3 ）保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修产品至正常状态。 五、 保修期内免责申明 产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠的收费服务： 1 ）因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的； 2 ）由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏； 3 ）由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏； 3 4 ）无保修凭证的；保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的； 5 ）因不可抗拒力、自然灾害（暴风雨、地震等）或意外事件所造成的损坏； 六、 延伸售后服务 为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同，...
