1 浙 江 出 租 汽 车 行 业 文 明 创 建0 9年 成 效 第 三 方 评 估 报 告 出 炉为进一步提高出租车从业人员的文明素质，增强浙江省出租车行业文明服务意识；从而全面提升全省出租车行业的服务水平，打造浙江省出租车行业的服务品牌， 塑造浙江省出租车行业的新形象，促进出租车企业的经营行为规范化。根据交通部《关于促进道路运输业又好又快发展的若干意见》、省交通厅《全省交通行业“十一五”期间文明创建工作意见》，省运管局出台了《浙江省出租车行业文明创建活动管理办法》 ，制定了省级文明出租车企业、车队和服务明星的评比标准以及文明出租车服务规范。截至 2009 年 10 月，浙江省已产生“浙江名牌”文明企业3 家，省级文明企业 25 家、文明车队 53 家，服务明星 475 名；省级文明出租车969 辆，占车辆总数的 2.7%。为全面掌握文明创建执行情况及实际成效，进一步明确 2010 年工作重心，以评促建、 有力推动出租车行业文明创建进程，省运管局与第三方专业测评机构共同组成“浙江省出租车行业文明创建成效评估小组”，遵循全面、客观、科学原则， 从市民满意度、 服务质量、 管理水平三个角度对出租车行业管理部门、文明车队管理企业、文明车队、文明出租车展开全方位立体评估。经过项目组成员近三个月的努力， 完成了对 360 辆文明出租车的服务质量的明查、暗访（占文明车总数的37.15%），完成了对 159 位文明车司机的一对一深度访谈， 完成了对 302 名文明车即时乘客的满意度调查，完成了对全省所有文明车队（ 53 个）及管理企业的办公管理场所的考察取证。本次调查，面上覆盖了11 个地市、 8 个县市，覆盖了全省所有的文明车队；纵深上覆盖了行业管理部门、管理企业、车队、司机以及乘客；调查样本平均分布至每一车队；数据的全面和详实为调查结果提供了可靠的依据。主要评估结论本次调研执行工作得到出租车各级管理部门、车队、司机、市民的高度配合，侧面说明了文明创建工作深得人心、深受支持；文明创建工作已经从管理部门传递到管理企业、文明车队，传递到广大司机和广大群众；正如火如荼向纵深发展。在对大量调研资料进行定量、定性综合分析后，得出结论：文明创建活动确确实实提升了出租车行业整体服务质量，全面提升了出租车行业美誉度，2 在社会上已经形成了强有力影响；体现了各级管理部门开展文明创建工作的积极态度，并涌现出众多文明创建亮点。1、文明创建活...
