浴场服务员礼仪培训技巧浴场服务员礼仪培训技巧一、礼貌，礼仪
是向他人敬意的一种仪式，也是表示敬意的统称，待人恭敬的态度
礼是由风俗习惯行成的礼节
貌是，面容仪表，礼貌是处理人与人之间的道德规范
礼仪是向他人敬意的一种仪式
仪表是职业人员的外表， 它包括着装打扮， 容貌梳理，姿态，分度，举止行为
二、服务中严格遵守操作礼仪和操作规范
1、 一不吸烟，不吃零食
2、 二静，工作场合保持安静，隆重场合保持肃静
3、 三轻一快，操作轻，说话轻，走路轻，动作利落，服务快
4、 三了解，了解宾客的风俗习惯，了解生活，了解特殊要求
5、 三声，客人来时有迎声，客问有应声，客走有送声
6、 自尊，尊重老人，尊重妇女儿童，残疾人
7、 五勤，眼、口、脚、手、耳勤
三、服务中的 5 先原则
1、 先女宾后男宾2、 先客人后主人3、 先首长后一般4、 先长辈后晚辈5、 先儿童后成人四、服务员的语言要求
（基本用语）谦恭、语调亲切、音量适度、言辞简洁清晰、充分体现主动、热情礼貌、周到、谦虚的态度， 根据不同的对象使用语言要恰当，对内宾使用普通话， 对外宾要使用日常外语， 做到客到有请、客问必答、客走告别
五、托盘的使用方法
1、 理托：将托盘擦洗干净，在托盘上叠上洁净的花垫和专用的盘布这样美观而且防滑
2、 装托：根据物品的形状、重量、体积和使用的先后顺序合理装盘， 一般是重、 高的后派用的放在里面（侧），轻的、先派用的放在外侧
3、 起托：托盘起托时你的左或右脚向前迈一步、上身前倾于桌面 30 度— 45 度左右、手贴于桌面，右手的大姆指、 食指、中指协助左手将托盘拉于左手上、左手托于托盘的重心，站好、此时注意托盘的平稳及重心的掌握
4、 托送：托盘行走时要做到肩平、上身直、两眼平，前方托盘不贴腹手臂、 不撑腰随着行走步行的节奏托盘可在腹前自由的摆动、但幅度不易过大应保持酒水、 汤汁不外溢、
