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物业管理企业与业主有效沟通途径探讨

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下载后可任意编辑物业管理企业与业主有效沟通途径探讨物业管理企业与业主有效沟通途径探讨 成都学院(成都大学)20XX 届毕业设计论文系部:文学与新闻传播学院专业:公共事务管理姓名:学号:论文题目:物业管理企业与业主有效沟通的途径探讨指导老师:物业管理企业与业主有效沟通的途径探讨摘要:沟通是一项技能,同样是生活和工作中必不可少的,现实生活中,刻意的不与人打交道,减少与对方的沟通,会削弱自己的沟通技能,这也是在现实生活中行不通的。所以,应该多多与人沟通提高自己的沟通能力,掌握更多的沟通技巧。在物业管理中,物业管理作为一项过程化管理的服务行业,70%工作在于沟通,沟通不畅是影响服务水平、降低客户满意率的重要原因。沟通能力是一个物业管理人的基本技能。良好的人际沟通是物业管理成功的关键因素。不好的沟通将导致与客户之间的信息不对称,客户容易发生误解和矛盾加深,极大地影响服务水平和管理效果。提高沟通能力是贯彻落实服务措施、实现公司进展目标、融洽客户关系、信息畅通和提高物业管理企业竞争能力的重要保障。【关键词】:物业管理企业 业主 沟通途径 探讨Ⅰ目录绪论…………………………………………………………………………………………Ⅲ第 1 章物业管理的特点和有效沟通的重要性…………………………………………11.1 物业管理作为一个新兴的服务行业,有其自身特点…………………………11.2 有效沟通的重要性 ………………………………………………………………1 第 2 章物业管理企业与业主在沟通中存在的问题………………………………………12.1 从业人员整体素养与行业进展需求严重不对称…………………………………22.2 创新服务意识不足…………………………………………………………………2.2.3 开发遗留问题………………………………………………………………………22.4 业主的消费心理导致对物业管理认识的偏差……………………………………22.5 相关法律、法规不配套,使物业管理企业承担过多的社会责任………………2 第 3 章 物业管理企业与业主进行有效的沟通途径………………………………………23.1 物业管理企业要正确的看待业主的投诉……1下载后可任意编辑……………………………………23.2 业主分类……………………………………………………………………………33.3 沟通方式……………………………………………………………………………43.3.1 日常性...

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