下载后可任意编辑用心服务,共筑品牌——邮储银行星级网点创建工作汇报材料用心服务共筑品牌 ——星级网点创建工作汇报材料 （邮储银行**县支行***） 本人***，现为邮储银行**县支行营业部负责人，自负责网点全面工作以来，在省市分行和支行的正确领导下，在营业部全体员工的大力支持下，能面对不断变化的新形势、新情况，始终保持必胜的信念，坚持以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标，以创新为动力，积极拓展市场，优化客户结构，网点管理水平不断提高，经营效益不断提升，同业竞争能力不断增强。截止 2024 年12 月 31 日，网点各项存款 38361 万元，其中个人存款 15706 万元，公司存款22655 万元……。在营业部全体员工的共同努力下，我们先后荣获：“**县2024-2024 年度文明单位”、“2024 年度**市分行服务满意杯竞赛第三名”、“中国银行业文明法律规范服务三星级营业网点”、“2024 年度**市分行服务满意杯竞赛第一名”、“中国银行业文明法律规范服务五星级营业网点”等荣誉。现就本人在星级网点创建中的主要工作汇报如下： 一、微笑服务、全员协力，共同打造五星网点根基 2024 年以来，在做好日常工作的同时，我带领营业部全体员工共同创建五星级网点，并深刻体会到创建工作的艰辛。功夫不负有心人，在全体营业部员工的努力下，营业部成功被 XXX 评为五星级网点。我常在想，我们为什么要创建，创建可以为网点带来什么？ 回想创建工作以来的点点滴滴，我深刻认识到创建不是为了那个金色的牌匾，也不是为了那一个称号，只是为了给邮储银行“最好的银行”的版图上着一点色彩。银行业属于服务业，服务业的核心是服务。只有制造一流的服务，才能产生无限的价值。所以，我们创五星，为的就是通过创建来改造我们的硬件设施，来提高我们的员工素养，以达到提升服务水平的效果。其实，做好服务并不难，从每一个员工做起，从细节做起，整个营业部的服务水平会提升很多。多一点微笑，少一点皱眉，多一点耐心，少一点差错，多说一个“请”，1下载后可任意编辑多讲一个“您”，人人都做到，就会让客户满意。其实，客户的要求并不高，业务办理快一点，态度好一点，他们就满足了。这“一点”就来源于我们员工。其实，员工的要求也不高，客户的一句“谢谢”，一个好评便是给员工最大的鼓舞。所以说，从细节上做起，真正树立起服务意识，用心为客户服务，换来的就会是客户的满意和赞扬。喜悦是会传染的，当员工以愉快的心情工作...
