1 人民调解六步曲 一：受理纠纷不怠慢，审查申请把好关。端茶倒水屋里坐，心平气和诉案情。耐心倾听记好录，同意受理登记全。告知近期即调解，劝说莫把事扩展。 二：调查研究到一线，实事求是不臆断。现场勘查绘草图，证明材料须审验。走访了解相关人，调查笔录三方签。综合分析是非明，纠纷性质据实判。 三：先期沟通不畏难，功夫下在调节前。动员亲友帮化解，社会力量促转变。个别谈话背靠背，双方之间搞斡旋。基本意向摸到手，掌握工作主动权。 四：制定计划要完善，因安而异有特点。纠纷情况简要叙，争执焦点要分辨。法法律政策列几条，社会道德选几篇。调查方案有备用，基本设想留空间。 五：调节纠纷面对面，驾驭全局有主见。告知权利和义务，双方陈述互争辩。分清是非与责任，说服教育化积怨。平等协商订协议，和好如初两相安。 六：协议履行是关键，加大力度促兑。引导自觉尽义务，个案回访督促办，协议有不当，协商再调补条款。若对调节不满意，告告知起诉到法院。 2 调节农村常见矛盾纠纷的六种方法 一是婚姻纠纷，采用“冷却待机调解法”。即先冷却处置，特双方气消趋于理智后，在选择时机调解。 二是对人身伤害赔偿纠纷，采用“求同存异调解”。纠纷核心问题在于赔偿，调解时着眼于化解主要矛盾，不纠缠于细枝未节，在不违反法律禁止性规定和当事人自愿原则的前提下积极调解促使双方互谅互让，达成协议。 三是对赡养、抚养等家庭纠纷，采用“亲情感化调解法”。针对家庭成员间的纠纷，调解时侧重于传统美德教育，使当事人重新认识亲情的可贵和树立尊老爱幼的观念，以便真正解决问题。 四是对经济纠纷，采用“判例参照调解法”。对经济纠纷，调解之前，可将类似的调解判决案例提供给当事人，供其参考，使当事人了解该类案件的处理原则及处理结果。 五是对界址、引氺、通行等相邻关系纠纷，采用“现场听证调解法”。这类纠纷往往当事人各执一司，情况千差万别，调解时应到现场勘查察了解，邀请有关专业人员各村干部、领居和亲朋友好友参加，由当事人陈述理由、出示证据，大家共同评判是非，作出合理的结论，最后再说服有错 的一方，促成纠纷的调解。 六是对重大复杂矛盾纠纷，采用“相关部门联动调解 3 法”。重大复杂的矛盾纠纷，涉及面广、情况复杂，单凭调委会或某一部门，往往难以奏效，可以协调所涉及到的有关部门，互相配合，分工协作，共同解决问题。 4 人民调解知识问答 1.什么是人民调解？ 人民调解，是...
