人民调解工作流程人民调解的工作程序，主要由以下几个部分构成：（1）受理（2）对纠纷进行审查(3）进行调解（4）制作调解协议书（5）进行回访（6）结案报告（一）纠纷的受理1、受理的条件：（必须同时具备）① 有明确被申请人；② 有具体的调解要求；③ 有调解申请的事实依据。2、受理的途径：依据《人民调解工作若干规定》第 20 条，纠纷的受理有两种途径：一是纠纷当事人主动申请调解，可以书面申请也可以口头申请。口头申请的,我们应制做询问记录,由申请人签名。二是调委会发现纠纷后，及时主动调解。这里有个问题需要强调一下：受理纠纷必须尊重当事人的意愿，保障他们的诉讼权利。(二)纠纷的审查1、是否属于人民调解的范围《人民调解工作若干规定》第 20 条规定,人民调解委员会调解的民间纠纷包括发生在公民与公民之间,公民与法人和其他社会组织之间涉及民事权利义务争议的各种纠纷。2、填写《人民调解申请书》.对于受理的纠纷要填写《民间纠纷受理调解登记表》；同时由申请人填写《人民调解申请书》。3、调查分析纠纷决定受理的纠纷，要深化进行调查,弄清纠纷情况推断清楚是非曲直，包括走访知情人、现场勘查及纠纷双方提供的证据材料等。4、假如发现纠纷的性质或严重程度已经超出了调解委员会的职责范围，应动员纠纷当事人去人民法院或有关部门解决，必要时也可以协助相关部门处理。（三）进行调解1、宣布调解庭组成人员调解纠纷应当组成调解庭，根据纠纷难易程度决定调解员人数,一般由 1—3 人单数组成。2、告知当事人在调解过程中的权利义务依据《人民调解工作若干规定》第七条和第八条，纠纷当事人享有下列权利：（1）自主决定接受、不接受或者终止调解；(2）要求有关调解人员回避;（3)不受压制强迫，表达真实意愿，提出合理要求；（4）自愿达成调解协议.承担下列义务：（1)如实陈述纠纷事实，不得提供虚假证明材料;（2)遵守调解规则；（3）不得加剧纠纷、激化矛盾；（4）自觉履行人民调解协议3、当事人陈述按申请人和被申请人的顺序分别由当事人陈述事实经过，说明具体的要求和理由，以及调解员认为应当查明的其他情况。4、进行说服劝导并调解调解员宣读双方提供的证据材料，询问对证据是否有异议，有异议提出理由加以说明.在听取当事人陈述后,要结合情况帮助他们分清是非，明确责任，对当事人进行说服劝导，向当事人宣传相关法律法规并进行耐心细致的引导工作，消除对立情绪，拉进双方意见的距离，促使其达成协议。（四)制作...
