第一章 概述第一节 沟通的—般原理一、沟通的内涵及重要性 （一）沟通的定义 沟通原意：开沟使两水相通（如：《左传·哀公九年》：“秋，吴城邗há n，沟通江 淮 ） 英 文 ：communication：译 作 沟通、交 流 、交 往 、传达 、交 通、 通讯 等 。 究 竟 什 么 是 沟通呢 ？ 从 学 科 角 度 上 看 ，据 不 完 全 统 计 ，至 少 有 150 多 种 。 有 兴 趣 的同 学 可 以 去 研 究 一下 ，课 堂 上不 作 讨 论 评 判 。 例 ： H.A.Simon：组 织 中 的某 一成 员 将 决 策 的前 提 传递 给 其 他 成 员 的过 程 ，称 之 为 沟通。 David W.Johnson：沟通即 双 向 互 换 ，受 讯 者 了解传讯 者 说想要表达 的相同 信息。 Philip V.Lew is：沟通意味着信息、观念或态度 的分享，并在受 讯 者 与传讯 者 之 间产生某 种 程度 的理解 Charles R. Berger ＆ Steven H.Chaffee：沟通科 学 试图通过 发展可 检验的理论 ，包括定律的通则，来理解符号的与记号的，系统 的产生、过 程 与结果，并解释相关的现象 符号交 流 说： 沟通（communication）是指在社会交往中，人们借助符号系统（语言、文字、图像、记号）、形体手势及物质环境传递、理解信息和情感的社会行为。 人际沟通（interpersonal communication）是指人们运用语言符号系统或语言符号系统传递、理解信息事宁人情感的过程，它是人类沟通中最重要的沟通形式之一。 沟通的内涵是意义的传递和理解。 （二）沟通的重要性 人是 群性的动物，在人与人的互 动中 ，无论 在家庭、在学 校、在职场、在休闲活动中 ，都是通过 语言传递 与肢体动作 ，来表达 心中 想要传达 的意思；心理治疗师萨堤尔：“我想要爱你而不抓住你；欣赏你而不 评 断你；走近你而不 侵犯你；邀请你而不 要求你；离开你而不 歉疚你；批评你而不 责备你；并且，帮助你而不 是 侮辱。 如果，我也从 你那边得到相同 的对待，那么 ，我们就可 以 真诚相会且丰润彼此”，这段话道尽人与人之 间沟通的重要性。 有 效的沟通是 心灵相会，沟通彼此；无效的沟通是 操控、评 判 、侵犯、要求、责备与侮辱对方。 二、沟通的类型与形式 （一）根据 沟通主体的不 同 可 分为 ： 第一种 分法：（1）人际沟通 指个体与个体之 间的沟通，是 协...
