什么是客户价值 说一下今天上午我到 华润万家超市，看到一种鸵鸟毛的毽子很好，价格是9.8 元。很贵的，可我实在喜欢，每天都锻炼，买两只。在收费口等了好长时间，到了交款时，收银员把条形码看了又看，说看不清，这时又过来两个服务员，一起看了半天，就很生气的打电话给理货的，我说得等多半天啊，其中一个说，你等等吧，一会他们就过来。三个服务员为了两只毽子忙了有十几分钟，还对理货的很愤怒的抱怨，就是对我这个顾客【给他们送钱的人】，没有一个人说一句“对不起”之类的礼貌用语。我愤怒了，把你们值班经理叫来，这么大的超市，这么点小事都办不好。可她们还是说，一会就到，就是不说“对不起”。原因可能是她们认为是理货员的错，可我对的是华润万家，我愤然离开，当我走时，一个员工跟了几步，可没有一点道歉的意思，我很生气的下了楼。 我们说的"客户价值"是什么，是客户想要的，并超越客户期望的。华润万家的员工没做到，三个人也努力了，可没有结果。是她们不懂做“客户价值”。通过我讲的这个小事，是不是一句“对不起”“你好”“你好，欢迎光临”很重要，很是低成本，高价值。为什么我们宏拓人不把他做到极致呢？我们在消费时，很想受到尊重，那顾客到宏拓来消费，我们要更加倍的尊重我们的顾客。我们的顾客才会越来越多。 通过一个小故事，我们是不是能得到启发。我们既然加入了宏拓，就要爱护宏拓。顾客进入我们的店，看到的是产品，看到的是你的笑脸和你的热情服务，不会谅解你做的不好是你同事的错，还是其它原因。因为现在你代表的就是宏拓，顾客看到的你就是宏拓 客户真正价值就是：质量，服务，价格，网络 大 部 分 的 营 销 人 都 知 道 ， 营 销 应 该 以 客 户 为 需 求 为 出 发 点 ， 对 客 户 的 信息 进 行 挖 掘 。 但 是 怎 么 挖 呢 ？ 我 凭 什 么 来 实 现 客 户 价 值 呢 ?也 许 专 业 人士 拿 出 来 的 调 查 方 案 与 内 容 都 差 距 不 多 ， 在 这 人 才 流 动 、信 息 流 动 的 年代， 不 单单产品同质化严重， 连顾问咨询业 也 是 如此。 如果仅看策划提纲， 你找不 出 两个公司的 不 同之处， 但 是 为 什 么 会在 同一事件中得到不同的 调 查 数据并形成不 同的 战略或商业 模式。 这 就是 回归到“考古需 求学”中对 客 户 价 值 主张的 还原能力了。 与 ...
