第一章4、消费行为有哪些主要特征？答：消费者行为学探讨消费者如何制定和执行其有关产品与服务的取得、 消费与处置决策的过程，以及研究有哪些因素会影响这些相关的决策。其特征主要有一下几个方面：（1）消费行为是受动机所驱使的；（2）消费者行为包含许多活动；（3）消费行为可视为一种程序； （4）消费者行为包含许多不同的角色；（5）消费行为具有差异性； （6）消费行为会受到内外在力量的影响。5、那些学科对消费者行为学科的发展有所贡献？答：心理学、社会学、社会心理学、人类学、人口统计学、经济学6、关于消费者的研究有哪些观点？答：决策观点： 认为消费者是理性决策人，消费是理性的解决问题的过程体验观点： 在有些情况下， 消费者购买商品和服务室因为情感上的原因行为影响观点： 当强大的外因趋势消费者不需要首先对产品产生强烈的感情或想法就去购买时行为影响就产生了7、消费者行为的思考架构为何？答：消费行为的架构主要可分为三种阶段：输入阶段、处理阶段、和输出阶段。输入阶段： 消费者所接受到的刺激，包括： 营销信息和非营销信息处理阶段： 消费者在制定决策的内在心理运作过程。心理运作的过程包括问题确认、信息搜集、替代方案评估和制定购买决策。输出阶段： 采取实际的购买行为，包括消费、 反映和产品处置等购后行为第二章1、简介消费者信息处理答：消费者接触信息，关注信息，理解信息，记忆信息，并在以后使用中重新回想的过程。2、影响消费者参与程度的因素？答：（1）待考利的产品类型——当考虑购买的产品灵活服务更昂贵，更易见，风险更大时，消费者的参与程度可能会增加（2）消费者收到的沟通特征——像恐惧诉求这类广告也可以通过换起消费者的情景而增加其参与程度。（3）消费者所处的情境特征——情境则可通过定义购买发生的环境而影响参与程度。 因此，如果消费者的目的四要为一个重要的人买件礼品，参与程度可能会提高（4）消费者的个性——不同的消费者可能对不同的产品、情境、和广告做出不同程度的参与反应3、解释绝对阈限、差异阈限、消费者适应、潜意识感知答：绝对阈限： 指刚刚能引起感觉的最小刺激量。只有超过绝对阈限的刺激人们才能感觉到它的作用。差异阈限：刚刚能够引起感觉变化的事物属性的最小差异量消费者适应：适应水平，消费者已经习惯了的刺激的数量或水平。它是刺激水平变化的参照点潜意识感知： 在低于有意识感知水平下展示的刺激可能影响行为和感情4、如何获...
