消费者行为 ：人们在获取、消费及处置产品与服务时所采取的活动或一系列行为。消费者行为是作为决策单位的消费者通过交换，为实现其一定目的而购买、使用、 处置产品或服务的一系列行为。消费者行为研究的意义：1.市场细分 2.产品定位 3.营销组合策略4.有助于消费者自身作出更明智的购买决策5.为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据?注意心理活动或意识对一定对象的指向和集中。注意不是一个独立的心理过程，而是弥散性的，伴随着各种心理过程?绝对感觉阈限能够引起感觉的最小刺激量?差别感觉阈限能够被觉察到的刺激物的最小差异量，即最小可觉差 (just noticeable difference，缩写为 JND) ?感觉的相互作用某一感官受到某一刺激物作用而产生的感觉，会使另一感官对另一刺激物的感受性发生变化。红灯照明会使听觉感受性降低，绿灯照明会使听觉感受性提高。?知觉的特征整体性原理选择性原理理解性原理恒常性原理?知觉恒常性是否具有先天性？知觉恒常性以经验、知识、对比为基础。?影响理解的因素个体因素动机知识经验知觉定势（心向）刺激物因素刺激物的实体特征语言与符号情境因素背景引发效果?记忆：人脑对经历过的事物的反应。?学习的定义学习是经验的函数，是在一定时候所发生的有机体的变化。?学习的作用获得信息促发联想影响消费者的态度和对购买的评价?操作性条件反应作用过程强化会加强刺激与反应之间的联结，学习是一种反应频率上的变化，而强化是增强反应频率的手段。?观察学习的特点：观察学习并不必然具有外显的行为反应观察学习并不依赖直接强化替代强化观察学习不同于模仿菲利普· 科特勒大众的消费行为大致分为3 个阶段：第一阶段是量的消费阶段，人们追求量的满足。第二阶段是质的消费阶段，人们开始追求同品类中的高质量商品。第三阶段是感性消费阶段，消费者看重的是最能体现自己个性与价值取向的商品，是消费的个性化阶段。情感的定义?人对客观事物是否满足其需要所产生的态度体验情绪状态的三种类型：–心境：指人比较平静而持久的情绪状态，它具有弥漫性。–激情：是一种强烈的、爆发性的、为时短促的情绪状态。? ＃意识狭窄＃ ：在激情状态下出现的现象，表现为认识活动范围缩小， 理智分析能力受到抑制，自我控制能力减弱，进而使人失去控制，甚至做出一些鲁莽的行为或动作。–应激：指人对某种意外的环境刺激所做出的适应性反应。影响消费者情感的因素消费环境的影响商品的影响服务的影响?态度的定义个...
