文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 1 本版在试用版上内容有所增加，但因时间仓促，内容难免有所缺点，复习时可参考该版内容看书考试内容如有雷同，纯属巧合，如没有，不关我事祝考试顺利通过！！！第一章导论1、消费者行为概念（建议背诵） P5 消费者行为是作为决策单位的消费者通过交换，为实现其一定目的而购买、使用、处置产品或服务的一系列行为。2、消费者行为研究范式（建议理解 +背诵 +看书） P10 （ 1）信息处理研究范式观点： 消费者是合理的解决问题的人或合理的购买决策者；消费者是为了评估产品的特性或机能性的利益而搜寻或利用信息的；消费者的购买决策过程一般经过认识问题、搜寻信息、评价方案、购买行为、购买后行为等阶段。理论基础： 认知心理学和实验心理学以及部分经济学的原理方法论： 实证主义方法论（ 2） 经验主义研究范式观点： 强调的是消费者行为的主观性和象征性，把研究重点放在产品所提供的情感性的利益上消费者为了获得情绪、情感上的快乐进行购买理论基础： 动机心理学、社会学以及人类文化学方法论： 阐释主义方法论（ 3） 行为主义研究范式观点： 消费者购买产品的时候不一定受情感或信念方面因素的影响，而有可能受环境方面因素的影响消费者可能在外界环境（文化、社会群体、经济等）的强烈影响下进行购买理论基础： 行为主义心理学方法论： 实证主义方法论3、消费者行为研究的意义（背诵） P14 （1）企业市场营销方面的价值。对消费者行为的深入系统的研究为市场营销策略的制定提供了最重要的依据（市场细分、产品定位、营销组合策略）（2）宏观经济和社会各方面的价值。为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据（3）消费者行为合理化方面的价值。有助于消费者自身作出更明智的购买决策4、消费者行为的概念体系(看看，了解即可)P16 5、消费方式 ：人的活动程度、社会关系、参与程度、产品使用范围6、消费行为特点（ 1）消费者可以分为个人消费者和组织消费者（ 2）消费者行为是心理活动过程的产物（ 3）消费者行为是一个过程（ 4）消费者行为包括许多不同的参与者（ 5）消费者的需求是通过交换过程实现的（ 6）消费者行为是满足需要或欲望的手段性行为文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 2 第 2 章消费者动机与卷入度本章重点为2.1 动机的概述和2.3 动机的测定，动机理论的马斯洛和双因素理论为重点...
