深圳市市长质量奖评定标准（等同采用2008 年美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则）深圳市市长质量奖专家评定委员会发布二○○八年三月1 目录P 前言：组织简介P
1 组织的概况P
2 组织的挑战2008 类目和条目分值1 领导120 1
1 高层领导70 1
2 治理和社会责任50 2 战略策划85 2
1 战略制定40 2
2 战略展开45 3 以顾客和市场为中心85 3
1 对顾客和市场的了解40 3
2 顾客关系与满意45 4 测量、分析和知识管理90 4
1 组织绩效的测量、分析和改进45 4
2 信息、信息技术和知识的管理45 5 以员工为本85 5
1 员工契合度45 5
2 员工环境40 6 过程管理85 6
1 工作系统设计35 6
2 工作过程管理与改进50 7 结果450 7
1 产品和服务结果100 7
2 以顾客为中心的结果70 7
3 财务和市场结果70 7
4 以员工为本结果70 7
5 过程有效性结果70 7
6 领导结果70 总分1,000 2 从组织简介开始的重要性：关于组织的简介十分重要，因为：·它是自我评价及撰写申请材料的最恰当的起点；·它有助于组织明确关键信息中可能存在的差距并聚焦于关键的绩效要求和结果；·评审员和评委在开展评审工作，包括现场审核时，据此来了解申奖组织，了解申奖组织认为重要的那些方面（申奖组织将会被依据准则要求，对照在组织简介中描述的环境、关系、影响和挑战来进行评价）；·它本身也可作为初步的自我评价
如果组织发现某些主题信息互相矛盾、很少信息或是根本没有信息，则组织简介或许就起到了一次全面评价的作用，组织就可以针对这些主题来计划行动
P 前言：组织简介组织简介 是有关组织、组织运营的关键影响因素以及组织所面临的关键挑战的一个简要的描述
1 组织的概况：组织的关键特征是什么
说明组织的经营环境以及与顾客、供应商、合作伙
