下载后可任意编辑CRM 客户关系管理系统建设方案完整版1下载后可任意编辑CRM 客户关系管理系统建设方案商务代表: 沈言炎 11 月 5 日本方案未经许可本方案未经许可, , 不得转载不得转载; ; 违者必究违者必究! ! 2下载后可任意编辑目录一、 全局模块功能.......................................61.1 基于三层体系构架.................................61.2 关联菜单设计.....................................61.3 自定义表单扩展...................................71.4 技术领先的流程自动化组件.........................71.5 支持标准文档格式和 Office 在线编辑控件.............81.6 目标任务的管理模式...............................81.7 多种方式协作沟通.................................81.8 全文检索技术 对所有文章进行检索, 查找, 以便快速找到用户需要的信息。...............................91.9 报表、 图表和分析决策............................91.10 灵活可靠的权限控制组合.........................101.11 自定义字段扩展.................................10二、 客户管理功能......................................102.1 客户管理功能实现................................102.2 客户信息管理....................................112.3 联系人信息管理..................................113下载后可任意编辑2.4 潜在客户管理....................................122.5 客户关怀管理....................................122.6 客户满意度......................................122.7 客户请求及投诉..................................122.8 客户信用评估....................................132.9 在线捕获潜在客户................................132.10 客户统计.......................................132.11 行动记录.......................................13三、 服务管理功能......................................143.1 客户服务工作自动化..............................143.2 合作伙伴入口....................................143.3 客户服务知识库..................................143.4 客户反馈管理....................................153.5 一对一服务......................................153.6 与呼叫中心集成....................
