下载后可任意编辑ITIL 事件管理流程设计说明书12024 年 4 月 19 日目录目录..................................................................................................................................... 41流程目的....................................................................................................................... 62流程主要内容............................................................................................................... 63与其它流程的关系.......................................................................................................74关键角色、职责定义...................................................................................................74.1服务台人员............................................................................................................. 94.2一线支持人员.......................................................................................................104.3二线支持人员........................................................................................................114.4 三线支持人员........................................................................................................114.5事件经理................................................................................................................ 124.6事件管理流程负责人...........................................................................................124.7实际岗位与方案角色的映射..............................................................................135流程执行原则............................................................................................................. 14下载后可任意编辑5.1常规原则............................................................................................................... 145.2流程关联原则.......................................................................................................155.3所有权原则....................................................
