关 于 加 强 供 水 企 业营销管理的几点思考 供水营销部门是供水企业最重要的职能部门之一，其工作职能直接与供水企业的经济利益和社会效益息息相关，具体来说，主要涉及到五个方面的指标内容：水费回收率、水量漏损率（产销差率）、水表完好率、水价调整及时率、用户满意率。可以说，营销部门的工作质量、管理水平在某种程度上决定着供水企业的发展潜力和对外服务水准。 一、现状分析 水费回收率：由于自来水行业的特殊性、众多的历史遗留问题和主客观原因，供水企业普遍存在水费回收率不高的现象。分析其主观原因主要是：水司的决策层、管理层、执行层有待进一步提高思想认识、舆论宣传还未造势、催缴措施执行不力等。客观原因主要有：一是关停、并转、破产、效益差的企业欠费：这些 企业总 以牺 牲 供水企业的利益为 始 终 ，长 期 拖 欠或 不缴水费，大 笔 的水费悬 而 未决，有的不了 了 之； 二 是特殊用户群 体欠费：由于历史遗留、拆 迁 、补 贴 等原因，各 种矛 盾 问题纠 缠 在一起 ，用户水是要吃 的，水费就 是不缴，如 此 这 般 ，不一而 足 。欠费呈滚 雪 球 之势，越 滚 越 大 ，积 重难 返 ，严 重制 约 了 供水企业的可持续 发展。主要也 是过 去 和用户无 供水合 同 ，拆 迁 后 从 新 买 房 上户，但 我 司无 法 确 定是不是同 户人 家 ，导 致 遗留水费无 法 收回。 水量漏损率：造成 水量漏损的主要原因：管网 漏损、计 量误 差、违 章 用水、损坏 设 施等。 管网漏损：管道基础改变、管材质量不高、管道安装不规范、使用年限过长及野蛮施工、人为损坏等因素，造成管道破损而产生水量漏损。 计量误差：主要包括出厂水、用户水表计量误差，出厂水计量误差主要来自计量仪表（如流量计）自身的计量精度不准确、运行不稳定；用户水表计量误差主要是水表计量精度发生变化、水表大口径小流量、人为估表等。 违章用水、损坏设施：包括非火警情况下，擅自开启城市市政公用消火栓取水；人为损坏公用消防设施造成水量流失；擅自在正表前城市公共供水管道及附属设施上私自接水；私自拆除、改动、移动正表，并对正表采用技术手段，使正表停行、逆行、滞行；因施工或其它原因人为损坏或盗窃公共供水设施致使水量流失；未经自来水公司同意，擅自向其他单位或个人转供水；用户因欠费、违章等原因被停水后，私装水表或直接对管盗水；拆...
