关于物业服务的心得体会 自改革开放以来，人们在生活中最喜欢听到的词语是“服务”，二十世纪八十年代中期物业管理在我国出现以来，物业服务这词语是我们这一行的职责，也是业主对我们的期望，更是我们的生存之本。 物业公司作为一个企业，生产的产品是我们大家每天所提供的服务，服务这个产品，无法让产品经检验合格后，再提供给业主，而是我们这些产品生产者，每天连续不间断的直接由业主即时消费，如：客服招待；工程维修；保安员巡视、站岗；保洁员的卫生清扫等等，因此咱们的服务每时每刻都在经受业主的评估，可是，评介服务产品的质量，主要通过被服务方“感知”的方式评判，如受到尊重，微笑服务等，这就要求我们注意方方面面的服务细节，因而服务过程中的礼仪礼貌，服务规范用语，服务人员的素质，均决定着这个产品的质量，也可以这么说，服务不用高谈阔论，只要从点滴做起。 随着居民生活水平的不断提高，享受优质的物业管理服务成为普通大众的心声，其消费观念、维权意识也在发生着巨大的变化，从 住 面 积 的 基 本 要 求 ， 发 展 为 住 环 境 、 住 氛 围 直 至 考 虑 到 物 业 公 司提 供 服 务 的 品 质 ， 这 就 要 求 我 们 在 服 务 要 向 更 高 层 次 迈 进 。 以 下 是 我 对 物 业 服 务 的 几 点 想 法 ， 与 大 家 一 起 交 流 。 一 、 严 格 执 行 标 准 规 范 服 务 任 何 物 业 公 司 提 供 物 业 服 务 的 前 提 ， 是 与 委 托 方 签 订 合 同 ， 或称 服 务 协 议 ， 合 同 的 标 准 一 般 都 按 照 国 家 规 定 的 标 准 。 物 业 公 司 按 合 同 约 定 的 服 务 标 准 提 供 服 务 ， 这 是 整 个 服 务 过 程中 最 低 的 要 求 。 如 物 业 公 司 所 提 供 的 服 务 低 于 标 准 ， 等 于 违 约 ， 按照 合 同 约 定 ， 是 要 承 担 相 应 的 违 约 责 任 。 但 对 目 前 物 业 行 业 来 说 ，很 可 能 导 致 业 主 拒 交 物 业 费 ， 到 时 不 用 业 主 请 物 业 公 司 离 开 ， 也 因无 力承 担 正常运转的 费 用 而退出。 你我 同 样丢失了这 份能 按 时 领到工资的 稳定 工作。 所 以 按 合 同 约 定 的 标 准...
