1 /2 6 高 原 河 谷 秩 序 维 护 管 理 方 案 2 /2 6 目 录 一、 部门组织架构及人员配置 1、组织架构 2、人员配置 3、值班运作方式 二、部门各岗位工作职责及工作流程； （一）秩序维护主管岗位职责及操作流程 （二）领班岗位职责及操作流程 （三）礼仪岗位职责及操作流程 （四）泊车岗位职责及操作流程 （五）巡逻岗位职责及操作流程 三、突发事件的处理 （一）消防突发事件的处理 （二）自然灾害（地震）突事件的处理 （三）公共秩序维护各娄突发事件的处理 四、培训管理 （一）培训观点 （二）培训内容 （三）制定及时有效的培训计划 3 /2 6 根据现场的实际情况和所开放的区域主要分为三大块：一为接待大厅现场区域，二停车场区域，三为营区内部区域。本着“树立形象，规范服务”的管理原则。为现场营造具有现代气息的和谐、高尚、优雅、舒适的良好环境。为来访客户提供耐心、周到、及时、灵活的优质服务，秩序维护管理工作主要从以下方面进行管理： 一、 部门组织架构及人员配置 1、组织架构 2、人员配置 根据项目的实际情况，项目属于前期筹备阶段，是对外的宣传窗口，建议在人员配置方面，尽量在白天各岗位人员配置要充足，轮流换岗，保证良好的姿态和精神状态，因此，秩序维护主管 1 名，接待中心 2 名（包括夜间守夜1 名），样板区4 名（包括夜间守夜1名），换休1 名。秩序维护部共计 人员 11 名。 3、值 班 运 作方式 采 用 三班 三运 转 （按 照 正 常 的早 、中、晚 三班 制 ）或 三班 两 运 转 （把 早 、中合 并 成 一个 班 ，负 责 早 上 09：00 至 下午 18：00 的礼 仪 接待，现场秩序维护，车辆 停放的引 导 指 挥 ，18：00 至 早 上 08：00 采 用 坐 岗主要负 责 现场的秩序维护）的方式 。 二、部门各岗位工作职 责 及工作流程 ； （一）、秩序维护主管岗位操 作流程 1.0 目的 为了 规范公 共秩序维护管理，明 确 职 责 和岗位操 作流程 ，做 到各尽其 职 、各负 其 责 ，现场经 理 秩序维护主管 接待大厅礼 仪 岗 营区岗位巡 逻 岗 秩序维护领 班 停车场岗 4 /2 6 使管理制度化、工作标准化、服务优质化。确保管理区域内良好的公共秩序，及预防和杜绝安全隐患的发生。 2.0 适用范围 高原河谷区域内的秩序维护管理 3.0 职责 3.1 负责本部门的日常业务、培训...
