办公设备及办公用品售后服务方案 售后服务情况 1、售后服务机构 如我公司在本次采购中能成为中标供应商，我公司承诺针对本次供货协议业务成立专柜，以给采购人提供优质的产品和良好的服务。 （1）售后服务地址：xx。 （2）售后服务电话：xx （3）服务人员：xx。 2、售后服务部门工作说明 （1）搜集客户意见、建议 通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各部门也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。 （2）开展客户关怀、维系计划 企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。 （3）建立售后服务标准，规范售后服务 售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。 （4）及时快速的处理投诉 所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检 查 、跟 踪 事 件 的进展，确 保 每 个 投诉案 件 都 得 到妥 善解决，并认 真分析 总 结 造 成客户投诉的原 因 ，从 根 本 上 解决问题，预 防同 类 投诉的再 次 发生。 （5）开展客户满意度、忠 诚 度调查 第 一，顾 客满意度调查 可 以提升产品和服务的质 量 ，同 时从 顾 客的意见和建议当 中寻 找 解决顾 客不 满的针 对性的方案 。 第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到我方对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。 实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。 3、售后服务管理制度 （1）售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我单位提供的产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有...
