与顾客有关的控制程序研究方案

下载后可任意编辑与顾客有关的控制程序讨论方案12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑与顾客有关的控制程序 分 发 号:受控状态:文件编号: 编 制: 审 核:批 准:版 本:A 发布日期: 实施日期: 32024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑XX有限公司与顾客有关的控制程序章节号QP-YTN-005版本A/0页次1/442024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑1 目的和范围经过与产品有关的要求的确定与评审,使其规定得合理、明确,并形成文件,确保企业有能力满足顾客的要求。本程序适用于与顾客有关的过程的控制。2 职责2.1 业务部负责组织有关部门对与产品有关要求的确定与评审,并负责与顾客沟通。2.2 织造厂、领带厂负责评审产品的生产能力、交货期。2.3 采购部负责评审所需采购品采购的能力。2.4 质检部负责评审产品的检测能力。2.5 副总经理负责对合同评审的审批。3 工作程序3.1 产品要求分类3.1.1 常规合同。已定型产品,且交货要求正常订货合同。3.1.2 特别合同。针对新产品或定型产品重大改进所订的合同。3.2 与产品有关的要求的确定3.2.1 业务部应及时了解和掌握市场、顾客需求和期望,并定期对竞争对手进行水平对比分析,业务人员利用各种渠道与顾客沟通,根据顾客规定的订货要求(如合同草案、技术协议或口头、电话、传真、订单),填写”合同评审表”。 与产品有关的要求包括:52024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑XX有限公司与顾客有关的控制程序章节号QP-YTN-005版本A/0页次2/462024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑a) 顾客规定的要求。如:领带质量要求、领带花型、交货期、价格和支持性服务(如运输)等方面的要求;b) 顾客虽然没有明示,但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求,这是习惯上隐含的潜在要求,企业对此应作出承诺;c) 与产品有关的法律法规要求;d) 企业确定的任何附加要求。3.2.2 业务部将”合同评审表”提交相关部门进行评审。3.3 与产品有关的要求的评审3.3.1 评审时间应在向顾客做出提供产品的承诺之前(即合同签订以前)分级进行,以确保产品要求得到规定,且本公司有能力满足规定要求。3.3.2 评审时,应尽力满足顾客要求,同时充分考虑供、需双方的利益和义务。3.3.3 参加评审的人员应是负责或从事生产、技术的管理人员,应熟悉本行业相关标准、法律法规,以及本公司质量管理体系。在评审中应对合同有疑问的条款充分发表意见。3.3.4 评审的主要内容a) 与产品有关的要求是否都在合同里得到体现,质量要...