下载后可任意编辑业务人员的培训手册12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑业务人员手册 一、 公司文化1、公司创业精神 精心设计,奉献优秀产品服务社会 艰苦奋斗,进展民族产业报效祖国2、公司经营思想 贡献于社会,服务于用户3、公司质量方针 真诚周到,专业高效 树立”质量第一、用户至上”的质量思想,秉承”精心设计、奉献优秀产品服务社会”和”艰苦奋斗、进展民族产业报效祖国”的创业精神,为用户提供优质服务。真诚周到:想用户之所想,及用户之所急,主动贴近用户需求,关怀用户感受,以诚待人,态度亲切热情。专业高效:技能水平有保障,作业过程有标准,服务质量可度量,服务行为法律规范统一,用户响应及时,问题处理迅速,工具有用可靠。4、公司质量目标 不断提高用户满意度5 公司质量承诺:保证严格执行公司服务质量保证质量体系的各项规定二、 业务人员素养22024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑1、自信 作为一个业务人员,自信是最基本,也是最重要的素养要求,其它都建立在自信的基础上;在用户面前,首先应表现出自信的气质,从气质上压倒对方,使自己处于相对有利的位置。另外自信还表现在对自己销售产品的充满信心,让用户感觉到自己的产品是最好的,自己的服务是最到位的,自己的公司是最具势力切最具进展前景的,让用户感到和这样的公司合作是放心的,同时自己也能够2、人品 做事先做人,假如本人的人品不能被用户接受,那你销售的产品或提供的服务也不可能被用户接受,自然也就无法实现销售。假如自己的为人被用户认可,即使销售的产品或提供的服务存在不足或缺陷,用户也能接受3、善于沟通,乐于沟通 经过和各种人的沟通沟通,了解相关人员的性格爱好、家庭、朋友情况,背景及经历,便于自己在业务上实行相应对策;另一方面,经过沟通,增进彼此感情,化解抵触情绪;第三、经过沟通能够得到一些用户需求信息及竞争对手的情况,便于针对性的实行措施。4、承受压力的能力 作业务人员人,常常面临各方面的压力,有来自用户的,有来自公司内部的,有来自竞争对手的,长期处于压力之中,一般人难以承受。作为一方市场代表或业务负责人,一段时间内没有签约或客户进展,自己往往处于忧郁之中,压力很大,如何化解或分散,5、自律 一方面,业务人员独立开展业务,自由度比较大,公司或主管不可能完全掌握业务人员的活动和时间安排,这就要求业务人员能够作32024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑到合理安排自己的工作和生活,实现自我管理。另一方面,业务人员在销售活...
