下载后可任意编辑业务流程重组( BPR) 与商业企业现代化管理BPR 的基本理念企业业务流程重组, 英文全称为 business process reengineering( 以下简称 BPR) , 是 90 年代初兴起于美国的最新管理思想。随后, 在以美国为首的西方各类公司开始了 BPR 改革的热潮。BPR 是近年国外管理界在 TQM( 全面质量管理) 、 JIT( 准时生产) 、 WORKFLOW( 工作流管理) 、 WORKTEAM( 团队管理) 、 标杆管理等一系列管理理论与实践全面展开并获得成功的基础上产生的。是西方发达国家在世纪末, 对已运行了 100 多年的专业分工细化及组织分层制的一次反思及大幅度改进。BPR 主要是革企业僵化、 官僚主义的命。专业制分工及组织分层制是西方工业国家取得大规模工业化成功的前提, 在托福勒的《第三次浪潮》一书中, 对”大就是好”的大规模生产时代, 进行了最详尽的描述, 并预言其时代的终结。但十多年过去了, 大企业并未消逝, 而是采纳了 BPR 及其它先进思想使自己获得了新生。BPR 理论 1995 年左右进入中国, 当前上海复旦大学的 BPR 理论讨论较为深化, 但至今未在国内见到有企业全面采纳 BPR 的系统报道。1、 企业僵化的主要原因及特征”铁路警察, 各管一段”式的专业分工精细化的组织机构、 职能部门制是造成企业僵化的主要原因。企业僵化主要有如下特征: ( 1) 每个员工取悦的是自己的”上司”, 因为上司掌握员工的地位、 薪酬, 每个员工能够冷落顾客, 但丝毫不敢怠慢”领导”。( 2) 职能部门以专业划分, 在企业中形成一个个的利益中心, 部门之间的边界极为明显, 在一项业务涉及多个部门时, 若发生利益冲突, 各部下载后可任意编辑门能够把全公司利益放到一边, 维护自己的利益。协调内部矛盾耗去了大量的企业精力。( 3) 为了加强”内部管理”, 企业建立大量制度及审批手续, 但几乎找不到几条是为了更好、 更快地向顾客提供优质服务的条款, 基本上全部是监督内部职工的。层层审批、 众多领导”签字”制, 大大降低了企业的运行效率, 也是推卸责任的最好方式。( 4) 所有员工追求的是”当官”, 一旦”升迁”, 地位、 名义、 薪酬均将”旧貌换新颜”, 否则”人微言轻”, 一切名义、 待遇无从谈起。在此情况下, 员工要么跳槽, 要么混日子, 这是现代企事业单位官职重迭的原因之一。( 5) 公文旅行、 文牍主义存在于各个企业, 对公文、 报告、 表格的检查、 校对及控制是企业工...
