下载后可任意编辑业务管理及会员模式 CRM 解决管理知识方案12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑22024 年 5 月 29 日本文版权归用友软件股份有限公司所有。未经书面同意 , 不得以任何方式抄袭、节录或翻印。XX 公司 CRM解决方案书用友软件股份有限公司CRM 事业部下载后可任意编辑CONTENTS1. 构建”以客户为中心”的企业...........................52. CRM 应用背景分析.....................................72.1. 业务背景分析......................................72.2. 会员管理分析......................................72.2.1.................................会员拓展需求分析72.2.2.................................会员服务需求分析82.2.3.................................当前管理现状分析93. CRM 关键应用........................................143.1. 会员资源企业化管理...............................143.1.1.................................会员信息完整管理143.1.2.....................................会员聚类管理143.1.3.....................................会员来源管理153.1.4.................................会员资源分配管理153.2. 会员猎取管理.....................................153.2.1.....................................市场活动管理1542024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑3.2.2.....................................会员拓展管理163.2.3.....................................联络过程管理163.2.4.........................................订单管理173.3. 会员保有管理.....................................173.3.1.........................................服务管理173.3.2.........................................关怀管理183.3.3.........................................竞争管理193.4. 提升会员赢利能力管理.............................193.4.1.........................................会员分析193.4.2.....................................会员消费分析203.4.3.....................................市场活动分析213.4.4.........................................服务分析213.4.5................................产品/服务项目分析213.4.6.........................................部门分析2252024 年 5 月 29 日下载后可任意编...
