1干扰信息传递过程影响沟通者的心境倾听中的障碍客观障碍作者：刘玲玉1_glgt_04_sp_yl_002_0第1页/共11页2消极的身体语言生理差异选择倾向太注重说话方式与个人外表心理定势急于发言排斥异议厌倦过分关注武断倾听中的障碍主观障碍倾听中的障碍作者：刘玲玉1_glgt_04_sp_yl_002_0第2页/共11页别人在对你诉说时，你是如何倾听的？倾听中的障碍作者：刘玲玉1_glgt_04_sp_yl_002_0第3页/共11页倾听中的障碍作者：刘玲玉1_glgt_04_sp_yl_002_0第4页/共11页你有没有习惯在听人说话时东张西望，双手交叉抱在胸前，跷起二郎腿，甚至用手不停地敲打桌面。这些动作会被视为发出这样的信息：“你有完没完？我已经听得不耐烦了。”不管你是否真的不愿听下去，这些消极的身体语言都会大大妨碍你们沟通的质量。第5页共10页倾听中的障碍作者：刘玲玉1_glgt_04_sp_yl_002_0在倾听中，消极的身体语言包括：1、挑剔性评价2、假装拈拣绒毛3、拉扯衣领倾听中的障碍作者：刘玲玉1_glgt_04_sp_yl_002_0第6页/共11页4、脖子酸痛5、腿挂在椅子上6、反跨椅子倾听中的障碍作者：刘玲玉1_glgt_04_sp_yl_002_0第7页/共11页积极的身体语言包括：1、歪头2、手脸接触3、吮吸眼睛倾听中的障碍作者：刘玲玉1_glgt_04_sp_yl_002_0第8页/共11页4、屈身前倾5、手指成尖塔形6、拇指外突作者：刘玲玉1_glgt_04_sp_yl_002_0倾听中的障碍作者：刘玲玉1_glgt_04_sp_yl_002_0第9页/共11页典型的倾听姿势组合：作者：刘玲玉1_glgt_04_sp_yl_002_0倾听中的障碍作者：刘玲玉1_glgt_04_sp_yl_002_0第10页/共11页在倾听中，我们应做到：1、面部：容光焕发，保持微笑2、手势：善于利用，注意位置3、头部：点头示意，学会倾听，倾斜抬头4、眼神：保持交流，目中有人5、体态：身体前倾，昂首挺胸6、空间：距离适中倾听中的障碍作者：刘玲玉1_glgt_04_sp_yl_002_0第11页/共11页
