下载后可任意编辑中心优质服务流程汇编模板1下载后可任意编辑门诊科室优质服务基本要求① 文明接待要求: 合适的称谓, 微笑的面容, 文明的语言, 和气的话语, 适当的寒暄, 做到来有迎声, 问有答声, 走有送声。禁说”不知道”, ”没见过”, ”不知道上什么班”, ”去什么地方找吧”, 回答病人有关医疗疑问时不能说”没事”。比如儿科门诊说: ”大爷, 带孙子来看看啊! 今日真热, 怎么来的, 路上热不热? 小宝宝看起来挺精神的, 怎么不好了? 赶快让我来看看! 产科门诊说: ”丽丽, 是第一次来做检查吗? 几个月了? 谁陪你来的, 先请坐下, 我了解下情况! 病人看完病说: ”经过检查你的病****, 先用一下我给你开的这个药, ***时间再到医院检查一下, 我每周*在门诊, 我会再认真给你检查检查, 请您慢走! ”② 问诊查体要求: 问诊要耐心, 查体要细致比如产科门诊对于正常孕期检查的孕妇, 要问清楚上次检查的时间、 结果、 有无异常, 近期有什么不适? 这次检查的目的? 说”上次什么时候来查的结果都正常不, 最近感觉怎么样? 这回来想查查什么? 你该查查什么了。③开具检查要求: 开具检查要说明检查目的, 检查程序, 检查价格, 所需时间, 征得理解和同意比如: 儿科门诊开具化验单时, 能够说: ”您的小孩, 现在发热, 我听诊肺里还有点啰音, 建议做一个血常规和 C-反应蛋白检查, 2下载后可任意编辑看一下白细胞高不高, 是细菌感染还是病毒感染好对症用药, 同时建议您给孩子做一下骨密度检测和微量元素检查, 看缺不缺东西, 小孩子发育很快, 缺东西了抵抗力不好就容易生病, 血常规和微量元素两样一块查, 就扎一下手指, 小孩也不多受罪, 骨密度就和做 B 超一样主要看小孩体格壮不壮, 这几样检查加起来大约 200 多块钱, 假如不排队, 半小时就能够出结果, 平常没有时间带孩子查体, 一块查查好, 你们看看怎么样, 能查我就给你们开单子, 拿就诊卡, 先到收款处交上钱, 再到北面一楼做骨密度检查, 最后去二楼化验室查血, 就行!”④ 诊断处理要求: 认真细致看检查报告单, 将异常见笔标出, 耐心解释病情, 有依据地得出诊断, 认真法律规范写好病历, 作出合适的处理。⑤ 交代事项要求: 考虑全面, 交代清楚, 预约复诊时间妇保门诊服务流程图孕妇就诊 ↓分诊台护士排序 要求: 主动热情, 态度和气, 面带登记、 测血压、 微笑, 文明用语, 比如: ”您好, 称体重、 孕期...
