下载后可任意编辑主管人员技能培训改进员工的工作表现1下载后可任意编辑主管人员技能的技能的培训改进员工的工作表现0下载后可任意编辑主管人员技能的培 训目 录前言…………………………………………………………………………………1绪论…………………………………………………………………………………2考评的好处…………………………………………………………………………4考评之前、 之中和之后……………………………………………………………7非正式辅导…………………………………………………………………………11正式辅导……………………………………………………………………………12正式辅导课的准备工作……………………………………………………12主持辅导课…………………………………………………………………14纪律…………………………………………………………………………………19 正面鼓舞……………………………………………………………………23 纠正小毛病…………………………………………………………………25 讨论纪律问题………………………………………………………………26员工诉怨……………………………………………………………………………28员工投诉程序…………………………………………………………………1下载后可任意编辑……31解雇…………………………………………………………………………………33您在提高员工服务水准方面的工作效果如何? …………………………………36我们向您提出挑战…………………………………………………………………37关键术语……………………………………………………………………………38 2下载后可任意编辑绪论改进员工工作表现的意思是提高员工的工作量与质。某旅馆业主管说过: ”凡是主管, 都希望能有高服务水准的员工。问题是如何找到她们。”事实上, 您手下的员工或许已经具备成为高水准员工的能力。作为主管, 您能够实行措施, 使她们的能力得以发挥。这些措施包括调动积极性和培育集体观念( 练习册 7”调动积极性和培育集体观念”讨论这些问题) ”可是, 您对某些事情的处理方式, 例如考评、 辅导、 纪律以及员工意见和投诉等, 都可能影响员工的工作表现。本练习册旨在改进您在上述领域的主管技能, 教您如何提高员工的服务水准。”学完练习册之后, 您应该能够: 1．掌握员工考评的技能, 经过考评能够促使员工希望改进自己的工作, 并学习改...
