下载后可任意编辑产品回访完全手册模板1下载后可任意编辑产品回访手册第一章 回访的目的和意义一 回访的意义企业是赖于产品销售利润的增长而生存和进展的, 而制约产品销售利增长的各环节中, 售后服务显得格外重要。现代营销史上成功 的 企 业 , 莫 不 给 予 售 后 服 务 以 高 度 重 视 。对于我们药品营销企业, 作好回访工作, 注重售后服务, 加强与患者沟通, 对于市场的持续、 健康进展, 更是起着愈来愈重要的作用。在某种意义上讲, 售后服务质量决定着产品市场占有率。加强回访服务工作, 不但能够随时掌握患者服药情况, 并了解患者群体思想动态, 堪称是重中之重, 而且决定着企业能否进展壮大。二 回访的目的1 、 树 立 企 业 形 象 , 兑 现 服 务 承 诺 , 建 立 良 好 的 口 碑 。2、 挖掘潜在顾客, 扩大服用人群。增强消费者信任度, 作好临床 护 理 工 作 , 促 成 二 次 购 药 , 提 高 销 售 量 。3、 培育和开发典型病例, 鼓舞她们做媒体广告, 为活动、 终端宣传提供信息服和可靠依据。4、 按抚无效病例, 消除负面影响, 为市场的长期进展奠定基础。第二章 回访的原则及组织结构一 回访原则1、 文明礼貌、 热情周到、 诚实守信、 求真务实, 注重感情投资; 2、 以”真诚奉献爱心、 热情帮助康复”为根本出发点 ; 3 、 全 心 全 意 为 患 者 服 务 , 想 患 者 之 想 , 急 患 者 之 急 ; 2下载后可任意编辑4 、 树 立 公 司 形 象 , 建 立 良 好 口 碑 。二 组织结构因经济进展、 地理位置、 人口分布, 人文特点及市场开发时间长 短 的 不 同 , 回 访 部 的 设 置 也 有 所 差 异 : 第一级市场( 开办 9 个月以上) 建立回访部 , 人员 5 名: 1、 专职大夫 1 名, 年龄在 45 岁以上, 要求医德高尚, 表示能力强, 善于沟通, 有丰富临床经验, 熟悉相关药品知识, 职称为”心 脑 血 管 内 科 ( 副 ) 主 任 医 师 ” , 有 敬 业 精 神 。2、 电话员 1 名 , 形象好、 气质佳、 音质好、 素养高、 口才好 , 熟 练 掌 握 药 理 病 理 知 识 , 临 床 经 验 丰 富 。3、 业务员 3 名, 20 岁以上, 医士学位, 表示能力和社交能力强, 有 一 定 的 营 销 实 战 经 验 , 有 吃 苦 耐 劳 精 神 。第...
