下载后可任意编辑企业服务质量竞赛活动实施方案12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑服务质量竞赛活动实施方案巴东县楚天轮船有限公司为了提高船舶服务质量,促进经营管理法律规范化、标准化、制度化、程序化的有序进展,同时为了保障旅客能有一个舒适、干净、安全的住宿环境,根据公司<船舶管理实施细则>的规定,现决定在船舶客运部开展服务质量竞赛活动,活动实施方案如下:一、活动领导小组成员及分工:组 长:刘七弟,负责活动组织及主持,相关事项协调,组织前期培训,负责评分技术指导。副组长:王联雄,负责评选办法的解释及评分指导。成 员:向家齐,参加现场评分。成 员:向丹丹,参加现场评分。成 员:谭国平,参加现场评分。成 员:各轮船长、轮机长,参加现场评分。二、竞赛活动时间: 5 月 8 月 10 月三、竞赛活动内容:1、服务质量标准2、清洁卫生质量标准3、客运操作法律规范4、舱室整理标准22024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑5、客房卫生操作程序四、竞赛活动考评办法实行现场操作、法律规范演练、船员投票综合形式的竞赛并进行现场评分:(一)现场操作(40 分)1、首先整理一间标准房样板(也可在培训阶段落实),按服务员人数确定房间若干,分别抓号按样板房标准整理房间卫生,完毕后评选小组按房间号对房间整理情况进行评分。2、总体要求:舱室干净、卫生、无臭味、无积水,被套整理、设备摆放法律规范。3、具体检查项目参照<船舶管理实施细则>第十二章内容,每项不符合扣 4 分,总计 40 分:(1)棉被折叠、床单整理,棉被折叠皱折无棱角,床单皱折四角不整齐扣 2 分(2)卧具摆放位置、层次、方向,摆放位置不一致扣两分,层次方向不一致扣 2 分(3)烟茶具、洗理用品定位,用品方向不一致扣 2 分,位置不一致扣 2 分。(4)垃圾篓定位,垃圾篓不清洁扣 2 分,每只垃圾篓摆放位置不一致扣 1 分。(5)家具定向,写字台摆放位置不正扣 1 分,椅子摆放不正扣 1分。茶几、沙发摆放不正各扣 1 分。(6)日耗、洗理用品摆设对称整齐,每一项不合格扣 1 分,最多累积扣 4 分。(7)窗帘、桌垫理顺整齐,窗帘关闭不整齐,脱扣损坏或者没报修扣 3 分,桌垫有痕迹,摆放不正扣 1 分(8)卫生间无积水,有积水扣 3 分,卫生间门外有洒水扣 1 分32024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑(9)舱室无异味,有大小便味扣 4 分。不包括霉味。(10)舱室无杂物,整理后的房间留有配置以外的物品或垃圾,发现一样扣 1 分,最高扣 4 分。(二)法律规范演练(60)1...
