下载后可任意编辑保安部员工岗位通用标准1下载后可任意编辑保安部员工岗位通用标准一、 仪容仪表: 1、 服装: a. 各岗位员工须着本岗位制服上岗, 着装统一。b. 制服应勤洗勤換,确保制服的洁净、 洁净、 无污迹、 油迹。c. 制服应平整、 挺括、 无皱褶。d. 制服应完好无损.不开线,不掉扣.e. 制服应扣好扣子, 不得翻起衣领、 不卷起制服袖子、 裤脚。f. 按规定佩戴帽。g. 按规定打领带, 扎腰带。h. 员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。i. 下班后不得穿制服回家。 2、 服务铭牌: a. 员工上岗须戴铭牌, 统一戴在左胸, 位置与地面平行, 不得歪斜。b. 铭牌应字迹清晣, 完整。3、 个人卫生: a. 员工上岗前应整理个人民卫生, 做到洁净、 洁净、 无异味。b. 员工不得留长指甲, 保持指甲洁净。c. 男性员工不留长发, 小胡子, 长鬓角。女性员工不留奇异发型, 发型应美观大方、 洁净。4、 饰物: a. 员工上岗可戴饰物手表,结婚或订婚戒子。b. 员工上岗不得戴贵重戒子、 耳环、 手镯、 项链。二、 形体动作1、 站姿: a． 站立服务采纳跨立式。.b． 站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑.c． 站立时应两眼平视或凝视服务对象,不斜视客人或东张西望.2、 走姿: 2下载后可任意编辑a. 行走时动作文雅, 面带笑容, 自然大方。b. 两眼平视,正对前方, 身体保持垂直平稳, 不左右搖晃, 无八字罗圈腿c. 步速适中, (每步 45cm,每分钟 90 步), 注意前方。与客人相交时, 微笑问好, 侧身让道。d. 引导客人行进时, 主动问好, 指示方向, 走在客人右前方 1.5~2步距离处, 身体略为侧向客人。e. 行进中与客人交谈, 应走在客人侧面 0.5 步处或基本与客人保持衡, 转弯先向客人示意批示方向。3、 坐姿a. 当班或与客人交谈需坐下时, 坐姿平稳、 端庄、 自然、 面带微笑。b. 两脚并齐, 两手垂于体侧或放在两腿上, 重心垂直向下, 双肩平稳放松。c. 坐下服务或与客人交谈时, 两眼凝视客人, 精力集中, 不斜视客人。4、 手势: a. 为客人服务或与客人交谈时, 手势正确, 动作优美, 自然、 符合规定。b. 手势幅度适中, 客人易于理解, 不会引起客人反感或误会。.cn 中国最大的资料库下载c. 使用手势时, 尊重客人的风俗习惯, 注意同语言结合, 不用可能引起客人反感的手势。三、 服务质量1、 主动热情,用户至上a. 牢固树立用户至上, 用户满意第一的观念, 以高度的责任心对等...
