办税服务中心与办税服务厅的职能职责 为 了 进 一 步 规 范 办 税 服 务 中 心 与 办 税 服 务 厅 的 职 能 职责 ， 提 高 文 明 服 务 水 平 ， 确 保 办 税 服 务 厅 及 政 务 服 务 中 心 窗口 工 作 人 员 依 法 规 范 、高 效运转， 为 纳税 人 提 供优质高 效服务 ， 将办 税 服 务 中 心 与 办 税 服 务 厅 的 职 能 职 责 规 范 如下。 一 、岗位规 范 ： （一 ）岗前准备规 范 ： 1、凡办 税 服 务 中 心 工 作 人 员 ， 必须有严格的 时间观念，严守工 作 作 息时间； 2、上岗到岗后先清理打扫工 作 台、窗 口 及 厅 内公共区卫生， 做到物品摆放统一 有序、室内洁净无尘； 3、检查整理岗位备用品， (印鉴、表格、资料、发票、税 票、底款等)做到备用品齐全、摆放整齐、使用方便； 4、开机上网后， 要迅速进 入工 作 状态， 集中 精力 、情绪 饱 满 地 迎 接 纳税 人 ； 5、每 天 下班 前半 个 小 时（除 留 一 个 窗 口 办 理业 务 外 ）其 余 人 员 必须对 当 天 所 办 业 务 的 电 子 数 据 进 行 核 对 ， 对 纸 质资料进 行 归 档 。 （二 ）仪 容 、仪 表规 范 ： 1、办 税 大 厅 人 员 必须按 规 定 统一 着 装 上岗； 2、上岗人 员 要整理服 饰 ， 做到整齐洁净； 3、上岗人员必须配戴服务标牌； 4、上岗人员要修饰容貌，做到仪表端庄； （三）服务质量规范 ： 1、树立全心全意为纳税人服务的意识； 2、接待纳税人文明礼貌，态度谦和，谈吐文雅，举止大方； 3、开展文明用语，微笑服务，主动服务，杜绝忌语的服务承诺活动； 4、熟练操作微机，保证顺畅、快捷、准确、高效的办事效果； 5、申报、资料、发票发放、POS 机刷卡及钱款收付等业务做到无错漏； （四）岗位纪律规定： 1、办税服务中心工作人员必须不断提高自身政治素质和业务素质，确立在执法 中服务，在服务中执法 的意识。 2、自觉 遵 守 办税服务厅 规定，严 守 岗位、严 守 工作纪律，做到：不怠 慢 、顶 撞 纳税人，不擅 离 职 守 ，不从 事与 工作无关 的事情 ，不大声 喧 哗 ，不在厅 内 吸 烟 、吃 零 食 ，不乱扔 杂 物 。 3、团 结 互 助 、关 心集 体 、钻 研 业务、爱 岗...
