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活跃客户留存营销Hook模型活跃客户留存营销方式0203目录CONTENTS活跃客户留存认知01活跃客户留存认知1活跃客户留存认知活跃客户是相对于“流失客户”的一个概念，它是指在一定业务周期内，触发了某种关键行为且达到企业所设置的行为强度阈值的客户。（1）定义关键行为。关键行为和客户需求或者产品核心价值有关（2）确定行为强度阈值。行为强度阈值可以通过设置行为的时长、频率等指标来确定。活跃客户的含义影响客户活跃的因素品牌形象服务客户需求购买能力产品营销推广活跃客户留存低原因1234渠道触达不精准。在选择投放渠道的时候，企业一定要把精准触达放在首位。产品触发不足，客户的使用习惯培养不到位。如果客户在使用产品的过程中未形成稳定的习惯，同时企业缺乏持续的触发机制去引导客户，就会对客户活跃和留存产生不利的影响。客户的差异化需求无法得到满足。不同类型的客户在相同产品上也会表现出明显的差异化需求，单一的服务和权益无法满足，客户的活跃和留存同样会受到影响，甚至会引起客户流失缺乏客户激励。如果产品吸引力不足，缺乏激励机制，客户就很难对产品产生持续留存和活跃的理由。Hook模型2Hook模型的含义Hook模型由《上瘾：让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》的作者尼尔·埃亚尔和瑞安·胡佛提出，包括四个要素：触发（Trigger）、行动（Action）、奖励（Reward）、投入（Investment）。Hook模型的本质就是通过引导客户行为，进而让客户在产品内完成行为闭环，成为“回头客”，从而实现循环消费的目标。Hook模型的优点加快企业成长速度。3提高产品价格的灵活性。2提升客户终身价值1提高企业竞争力。4活跃客户留存营销方式3活跃客户留存营销方式1强化客户投入，增加“储存价值”强化客户投入是指通过一些方法沉淀客户在产品上的行为，以使客户对产品产生依赖。常见的方法包括以下几种：（1）时间投入（2）资金投入（3）内容投入（4）情感投入（5）社交投入2提升产品回报提升产品回报在客户眼中的价值可以带来更高的留存率。企业可以试验将实际回报和体验式的社交回报结合起来，具体可参考以下几种回报策略：（1）品牌大使计划（2）认可客户成就（3）客户关系个性化活跃客户留存营销方式客户激励是指通过一些方法鼓励客户行为，让客户感受到被认可。客户激励体系要满足三大核心要素：符合产品价值、契合客户场景、具有激励效应。活跃客户留存的核心目标是让客户养成使用产品的习惯，巩固客户对产品的忠诚度。常见的方法包括各类产品的签到功能、游戏产品的首胜奖励功能等。搭建客户激励体系养成使用习惯当客户有了一定的产品忠诚度后，就可以引导客户开始关注以前从未使用过的产品功能或是新推出的功能，感受产品带来的更高的价值。开发产品新功能感谢观看