下载后可任意编辑票务服务管理制度1下载后可任意编辑票务服务管理制度1.票务员要熟悉通往各地的火车线路、 轮船航线、 飞机班次; 熟知车、 船、 机各班次线路的始发、 沿途经过的地方和终点站, 抵达各站的准确时间、 运行所需时间和各地的中转站情况等。2.在接受客人订票时, 要问清客人姓名、 所住房号, 请客人填写订票单, 填好后要逐项进行核对, 向客人收取押金, 然后将订票单一联交给客人, 作为取票凭证, 并将订单进行整理后与车站、 机场联系, 选购车( 船、 机) 票。3.接受订好的票时, 将票上的时间、 地点、 车( 船、 航班) 次, 分别与订票单核对, 无误后方可收取, 并将票价、 收取的手续费核算准确, 把票和剩余款分别装入客人订票袋中, 按客人房号迅速送到客人手中, 与客人当面核对无误后收回取票单。4.如遇到实在办不到的事情, 要耐心向客人解释, 帮助客人出主意、 想办法, 为客人推举临近车( 船、 航班) 次, 或实行别的补救办法, 尽量使客人感到满意。5.没有征得客人同意, 订票员不得擅作主张, 随意更改车(船、 航班)次。2
