下载后可任意编辑自考企业形象与策划 123下载后可任意编辑自学考试企业形象与策划考试各类题总结第一章 企业形象概述 收藏我吧！ 1.形象：按《现代汉语词典》的解释是"能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态"。 2.企业形象：就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。 3.企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度、企业信誉以及员工素养等方面。 4.企业理念：指企业的指导思想或经营哲学，是企业提倡并形成特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称，是企业形象的核心内容。它法律规范制约着企业及其员工的日常行为，对企业的生产经营进展起着导向和指导作用。 5.企业制度：是建立在企业理念基础上的，企业的管理者和一般员工都应遵守的各项规定、准则及行为法律规范，是企业理念得以贯穿的必要手段，是所有员工的行为法律规范化、制度化和系统化的保证，也是企业得以顺利而有效运营的基础。 6.企业信誉的建立还依赖于企业要善于履行其社会责任及义务。信誉本身虽然是看不见，摸下载后可任意编辑不着的，可是它却构成了企业无形形象的主体。 7.企业形象的有形要素包括产品及其包装、生产经营环境、生产经营业绩、社会贡献、员工形象等。 8.企业形象既是客观的，又是真实的。企业形象的真实性体现在企业的现象真实和本质真实这两方面。 9.企业形象一旦形成，一般不会轻易改变。 10.企业有可能经过自身的努力，改变公众对企业过去的旧印象和评价。 11.独特性又称企业形象的差异性。 12.独特性要求企业生产出具有独特性的产品和提供与众不同的服务项目及服务质量。 13.企业形象有一个形成的过程，这一过程不但是企业进行形象设计、传播的过程，也是公众对企业进行认知、认可的过程。 14.企业形象的形成是一个渐进的复杂的过程，也是企业经过各种传播媒介与社会公众相互沟通、相互影响的过程。 15.企业实态和特征是企业形象的基础，而传播媒介则是传播企业信息、塑造企业形象的桥梁，社会公众则是企业形象的评价者，其印象、下载后可任意编辑态度和舆论在企业形象形成过程中起着决定性的作用。 16.企业的知名度与美誉度是分别从量的方面和质的方面，评价企业形象的两个常见的也是最为基本的客观指标，是两个既有联系又有区别的概念。 17.企业识别系统的构成和可达到的目的？ 企业识别系统是为树立企业形象服务的，是企业形象塑造的有效工具和手段。它主要由企业理念识别系统(MIS)、企业行为识别...
